Интересные статьи и кейсы от Live Typing
Для пользователей
Airbnb Concierge
В сентябре 2011 года запустился сервис Concierge. Служба поддержки клиентов бесплатно могла помочь вновь прибывающим узнать о погоде, выбрать и заказать жильё, найти магазины для шоппинга и забронировать билеты на концерты, музеи или спортивные состязания. Также «консьержи» были призваны обеспечить аренду автомобиля, трансфер в аэропорт и прочее.
Прибывшим из-за рубежа Airbnb Concierge помогает в вопросах о правилах пребывания иностранцев, расположении посольства и даже в заполнении заявления в полицию. В сфере медицины Airbnb Concierge обещал содействовать в оформлении рецепта на лекарство, поисках врача и больницы поблизости и заказе машины для госпитализации. Для использования сервиса достаточно набрать телефонный номер, предоставленный владельцем жилья.
В конце 2012 года Airbnb стал постепенно превращаться в сервис, который не просто позволяет найти свободное жильё в нужном городе, но и делает акцент на рекомендациях для путешественников. Neighborhoods — это путеводитель, позволяющий выбрать идеальное расположение на любой вкус. Он сочетает в себе множества фильтров и параметров: транспорт, питание, ночная жизнь, туристическая привлекательность и так далее. Команда Airbnb вручную размечает локации в городах, привлекает местных редакторов для курирования контента и уличных фотографов для наполнения сервиса снимками.
Руку к этому сервису приложили команды поглощённых Airbnb стартапов Nabewise и Localmind. Nabewise был путеводителем и сайтом-агрегатором информации по тем или иным местам, а Localmind – сервисом для обмена информацией о той или иной локации, с помощью которого пользователь мог задать вопрос и получить ответ от местных жителей.
Local Lounges
Airbnb запустил эту программу в ноябре 2012 года одновременно с Neighborhoods. Пилотным городом выбрали Сан-Франциско. Работает она следующим образом: в заведении с синей наклейкой Local Lounges посетитель может получить исчерпывающие советы, что посетить в городе, и вдобавок ему выдадут местный путеводитель с рекомендациями от команды Airbnb. Первыми были выбраны десять кафе, которые должны были стать своеобразным хабом для прибывающих в Сан-Франциско гостей. К ним предъявлялись такие требования, как круглосуточный режим работы и бесперебойный Wi-Fi. В дальнейшем в Airbnb планировали распространить эту программу на все национальные и международные рынки присутствия продукта. Вместе с Local Lists это должно было показать пользу Airbnb для локальной экономики городов и стать своеобразным ответом на жалобы отельеров, называвших Airbnb угрозой для налоговых поступлений в местные бюджеты от гостиничного бизнеса.
Программа развития в тех городах, где компания Airbnb представлена наиболее ярко. Airbnb теперь персонифицирует себя не только как продукт, но и как социальный феномен, некое сообщество, объединённое едиными взглядами на жизнь. Так, в Берлине, власти которого запретили с 1 мая сдавать квартиры через интернет-сервисы без специального разрешения под угрозой штрафа в 100 тыс. евро, 17 арендодателей консолидированно собрались перед муниципалитетом на акцию протеста, что подробно освещалось на сайте Airbnb.
Кроме того, компания начинает выпускать отчёты по крупнейшим городам присутствия с подробными раскладками по экономике. Например, в Лос-Анжелесе 3000 хозяев признались, что если бы не Airbnb, то у них отобрали бы жильё за долги по ипотеке или даже выселили за неуплату.
В 2012 году США захлестнул мощный ураган «Сэнди», от которого сильнее прочих пострадали северо-восточные штаты страны. Компания не осталась в стороне: вскоре был создан подсайт airbnb.com/sandy, где предлагалось бесплатное жильё для пострадавших. Сейчас благородное начинание разрослось до специальной программы помощи в чрезвычайных ситуациях Disaster Response. Через Airbnb можно было приютить жертв масштабных пожаров в Сан-Диего; наводнений на Балканском полуострове, коснувшихся жителей Сербии, Боснии и Хорватии; наводнений в Лондоне, на Сардинии и в американском штате Колорадо; землетрясения на греческом острове Кефалония; ледяных штормов в Торонто и Атланте.
В случае трагедии Airbnb активирует программу и автоматически начинает рассылать электронные письма хозяевам на пострадавшей территории с обращением за помощью. Все бронирования через Airbnb в этой местности освобождаются от сборов, а владельцам домов предлагается доступ к круглосуточной службе поддержки, системе обеспечения гарантий и другим сервисным опциям. Кроме того, Airbnb использует свои каналы связи для информирования хозяев и гостей о возможности получения и оказания помощи в случае катаклизма. В свою очередь, волонтёрские организации при сотрудничестве с Airbnb могут заранее отобрать хозяев, готовых помогать в тяжёлой ситуации.
Host Home и Get Mobile
В 2013 году в Airbnb разработали обновление мобильных приложений под названием Host Home, предлагающее новый подход к использованию сервисов для владельцев жилья посредством гаджетов. Например, прямо через смартфон хозяева могли заказать бесплатную съёмку квартиры профессиональными фотографами. Дизайн приложения был переработан таким образом, чтобы свести весь процесс предоставления жилья к одному экрану без необходимости постоянно переключаться.Также Host Home даёт хозяевам рекомендации по индивидуальному подходу к своим гостям. Программа Get Mobile призвана увеличить число мобильных пользователей и предлагала хозяевам финансовую помощь в приобретении гаджета.
Программа для корпоративных клиентов. Позволяет заказывать за счёт фирмы жильё, оборудованное специально для путешествующих с бизнес-целями. Можно забронировать резиденции для корпоративов и семинаров на выезде или организовать групповое размещение в большом доме, вилле или кондоминиуме для большого числа сотрудников под одной крышей. Жильё имеет пятизвёздочные отзывы минимум в 60% случаев: за общее впечатление, чистоту и точность описания. В квартире есть Wi-Fi, рабочее место, датчики дыма и угарного газа, туалетные принадлежности и полотенца, утюг, вешалки, фен для волос и шампунь.
В рамках программы клиентам предоставляется специальный дэшборд. В нём можно управлять командировками или корпоративными событиями своих сотрудников и получить подробную финансовую статистику, сформировать отчёт по расходам и упростить отчётность. Также даётся выделенная телефонная линия, по которой сотрудник или работодатель может обратиться за помощью.
Программа была запущена ещё в 2014 году, но серьёзное развитие силами известного HR-специалиста Кремниевой долины, начальника департамента деловых поездок Airbnb Мака МакКабе получила только год спустя, когда количество корпоративных клиентов, в том числе таких уважаемых, как Google, Salesforce.com, SoundCloud and Vox Media, превысило 250. К этому моменту система выдачи купонов для сотрудников компаний с последующими утомительными выписываниями инвойсов и подготовкой отчётов в Excel стала настолько громоздкой, что волей-неволей Airbnb была вынуждена разработать более технологичное решение.
В Airbnb подсчитали, что доля корпоративных заказов составляет 10 процентов, и вознамерилась более плотно освоить этот сегмент, учитывая, что в США объём рынка деловых поездок составил на конец 2015 года 302,7 млрд долларов (в 2014 – 292 млрд долларов).
City Host
В июне 2016 года запущено закрытое бета-тестирование City Host — программы с возможностью прикоснуться к местным достопримечательностям вместе с персональным гидом. Первыми городами стали Сан-Франциско, Лондон, Лос-Анджелес, Париж и Токио. На старте доступно 36 экскурсий — от сёрфинга в Сан-Франциско и уроков вьетнамской кухни от парижского шеф-повара до тура по музыкальному андеграунду Лондона с продюсером студии звукозаписи. Можно брать персонального гида или организовать коллективную экскурсию вместе с другими гостями. Например, в Токио можно заказать тур «Сияющее искусство» стоимостью 250 долларов с человека, и его проведёт арт-куратор местных выставок. Экскурсия длится четыре дня по три часа в день, за которые предстоит познакомиться с галереями, встретиться с художниками и посетить малоизвестные токийские рестораны и бары. После заказа того или иного тура Airbnb предложит жильё, расположенное вблизи от мест посещений.
Для разработчиков
Инструмент реплицирования и переноса больших хранилищ данных. Как сообщили сами разработчики Reair, объём данных, используемых Airbnb, увеличился с 350 терабайт в середине 2013 до 11 петабайт в конце 2015, а с ростом компании информацию приходилось переносить на новую архитектуру. Существующие к тому моменту разработки для этой цели не подходили под двум причинам: либо они плохо работали с хранилищами такого размера, либо были слишком громоздкими и неповоротливыми.
Библиотека с машинным обучением, которая помогает устанавливать цены на сдаваемое в аренду жильё. Плата зависит от массы факторов вроде состояния жилья, географического расположения и удалённости от метро. Одни факторы имеют больший вес, чем другие. Aerosolve их «взвешивает», обрабатывает полученную информацию и назначает арендную плату. Предтечей библиотеки стал алгоритм ценообразования, написанный руководителем производства Airbnb Дэном Хиллом. Библиотеку можно использовать не только в гостиничном бизнесе, но и для расчёта доходов населения на основе демографических, картографических и других данных.
Менеджер для работы с данными. Был разработан для внутреннего использования в Airbnb, когда команде стало понятно, что объём данных для обработки растёт, и автоматизировать последовательность выполнения задач прежними методами вроде Cron-планировщиков, скриптов и фреймворков уже невозможно. Cовместим с движками и СУБД Hive, Presto, MySQL, HDFS, Postgres и S3. Распространяется под лицензией Apache и написан, по выражению разработчиков, на «самом питонском Python», который зарекомендовал себя как «язык данных».
Веб-интерфейс для запросов к базе данных, задействующий PrestoDB от Facebook, чтобы облегчить анализ данных. C Airpal можно не запоминать, как именно был написан запрос, забыть про копирование из командной строки и избавиться от многочисленных окон терминала. Через год с момента ввода в эксплуатацию Airpal стала использовать для подобных целей уже треть разработчиков Airbnb.
Caravel (ранее Panoramix)
Наглядная, интуитивная, интерактивная система исследования данных, Главное предназначение Caravel – облегчить процесс выборки и визуализации данных и ускорить анализ информации до скорости мысли. Изначально разработанный как дэшборд для базы данных Druid.io, Caravel стал поддерживать и другие сходные разработки посредством SqlAlchemy – ORM, совместимой с большинством наиболее распространённых систем баз данных.
Библиотека JavaScript для тестирования компонентов библиотеки React. Развивается и обрастает кучей связей с другими подобными себе популярными библиотеками.
Неплохая библиотека для интернационализации. Airbnb представлены в 191 стране на 26 языках, что говорит о том, что они в этом неплохо разбираются.
Простая библиотека для создания и управления внутренними ссылками на конкретную точку входа в приложении Android. Например, она даёт возможность быстро перейти к той или иной квартире, минуя главный экран. При этом в ссылке могут быть указаны дополнительные действия, автоматически распознаваемые библиотекой. Это позволяет избежать традиционного для Android указания внутренних ссылок в файле manifest, ибо этот метод плохо масштабируется для сложных приложений.
Создаёт интерактивные карты для Android, в том числе без использования сервисов Google Play, поскольку во многих странах смартфоны продаются совсем без них.
Утилита для отслеживания статуса оборудования и сервисов. Запускается локально и создает распределённую систему, передавая данные о состоянии в распределённую систему хранения данных, в качестве которого Airbnb использует Zookeeper. В дальнейшем информация может использоваться для принятия решений центральной автоматизированной системой или уведомления системных инженеров о простое оборудования. Используется в связке с Synapse, который служит для обследования системы.
Огромный стайлгайд для написания Javascript-кода. Всё разложено по полочкам и объяснено, почему именно так. Поддерживают не только ES5, но и есть ES2015. Для многих IT-компаний это базис для своих внутренних стилей JavaScript.
Стайлгайд для веб-разработки, на этот раз для CSS. Чуть более спорный, так как привычек в этом месте у программистов сильно больше, да и чистый CSS почти никто не пишет.
И ещё один стайлгайд, теперь для рубистов. Написан по впечатлениям от Ruby-стайлгайдов от Github и программиста Божидара Батсова.
Заключительный на данный момент материал о сервисах, продуктах, программах и открытых технологиях, которыми располагают крупные компании помимо флагманского продукта. Очередь дошла до социальной ...
