Как сделать приложение для сервиса консьержей

О чем статья?

• Для чего нужны такие приложения?
• Типы приложений
• Анализ рынка
• Основные функции приложения
• Дополнительные функции
• Технологический стек

В современном ритме жизни клиенты дорожат временем больше, чем деньгами. Люди ценят комфорт, который могут обеспечить им технологии. Приложение-консьерж является ярким примером того, как можно улучшить клиентский опыт.

Такие гостиничные сети, как Marriott, Hilton и Conrad Hotel & Resort, уже имеют свои цифровые приложения. Сеть Marriott владеет одним из лучших приложений на рынке, которое приносит значительную часть годовой прибыли. Другие компании также используют приложение-консьерж, но каждая из них разрабатывает специфические функции для своих нужд.

Напомним, что если вам нужно разработать собственное приложение, команда Лайв Тайпинг поможет со всеми этапами создания продукта. Для проведения консультации, заполните эту форму или позвоните по телефону.

Для чего нужны такие приложения?

Это персональный помощник, который всегда под рукой, позволяющий клиентам бронировать номера и получать доступ к необходимой информации как можно быстрее.

Если быть точным, они позволяют клиентам увидеть, как выглядит отель изнутри, помогают заказать трансфер, поддерживать связь с обслуживанием номеров и быть в курсе туристических маршрутов в районе пребывания.

С таким широким набором функций неудивительно, что приложения-личные помощники набирают популярность. Клиенты довольны сервисом, а отели выделяются среди конкурентов.

Давайте подробнее рассмотрим типы таких приложений.

Типы приложений

• Front-Desk. Это приложение выполняет функции настоящего консьержа. Оно может помочь вашим гостям заказать услуги в номер, зарегистрироваться и выписаться, получить трансфер и информацию о ценах.
• Букинги. Это приложение имеет систему оплаты и позволяет клиентам бронировать авиабилеты, путеводители по городу, просматривать предложения по близлежащим ресторанам, экскурсиям и мероприятиям.
• Конференц-менеджеры. Последний тип занимается организацией мероприятий. Он решает любые задачи, связанные с проведением встреч и конференций. Это может быть регулирование температуры, подача напитков и так далее.

Несмотря на разницу, вы должны понимать, что универсальность превыше всего. Как сказал Джордж Корбин, бывший вице-президент по цифровому маркетингу Marriott International:

“Клиенты ожидают, что все больше услуг будет доступно на их устройствах. Речь идет о полезности, а не о какой-то конкретной функции. Мы хотим, чтобы наше приложение было открыто на протяжении всей поездки, а не только на этапе бронирования, и мы хотим удовлетворить больше потребностей наших клиентов, когда они находятся в пути.”

Как уже было сказано в начале, Marriott получает огромную часть своей прибыли от приложения. И это не только потому, что в нем есть возможность бронирования. Разнообразие функций, предоставляемых их приложением, отвечает всем ожиданиям клиентов и убеждает их установить приложение и забронировать проживание именно в этой сети отелей.

Анализ рынка

При составлении бизнес-плана технологического стартапа, первое, о чем следует подумать — это исследование рынка. Поскольку у вас уже есть общее представление о мобильных приложениях для гостиничных консьержей, пришло время обратиться к статистике.

По данным Statista, мировой доход от мобильных приложений достигнет 613 миллиардов долларов в 2025 году. Однако сфера консьерж-приложений считается развивающейся. Тот факт, что приложения для путешествий имеют самый высокий уровень проникновения — 95%, делает эту сферу надежной для инвестиций.

Кроме того, по данным Всемирной туристической организации ООН, к 2030 году число людей, совершающих международные перелеты, приблизится к 2 миллиардам. Более половины перелетов будут покупать миллениалы. Поскольку большинство миллениалов бронируют авиабилеты на мобильных устройствах, нельзя отрицать, что популярность туристических приложений будет только расти. Исходя из этой информации, можно сделать вывод, что разработка консьерж-приложений — перспективная ниша для бизнеса.

Основные функции приложения

Пришло время рассмотреть основные функции, без которых не может существовать ни одно приложение-консьерж.

Регистрация и вход

Поскольку вы предоставляете услуги, требующие платежных реквизитов и личных данных, пользователи должны иметь возможность зарегистрироваться и войти в систему. Трудно отрицать, что вводить одну и ту же информацию снова и снова раздражает. Кроме того, зарегистрированные пользователи могут получать персонализированные уведомления о специальных предложениях только для них.

Поиск в приложении

Приложения для консьержей больше всего подходят для гостиничных сетей. Если в вашем распоряжении несколько объектов недвижимости, пользователи должны иметь возможность выбрать тот, который соответствует их потребностям. Этого невозможно добиться без системы поиска.

Бронирование

Это сложная и многоуровневая функция. При бронировании номера пользователи принимают решение, основываясь на цене, принимаемом количестве гостей, расположении отеля. Далее, клиенты должны иметь возможность воспользоваться бонусами и промо-акциями, если они имеются.

Также следует описать дополнительные услуги, такие как питание, тренажерный зал, бассейны, парковка и другие. Обязательно укажите, какие услуги входят в оплату, а какие оплачиваются отдельно. Наконец, пользователь подтверждает всю полученную информацию, и наступает момент оплаты.

Способ оплаты

Нет смысла создавать цифрового консьержа, если клиенты должны платить наличными. Вы сами решаете, разрабатывать ли собственный платежный сервис или использовать сторонние системы. Какой бы вариант вы ни выбрали, отнеситесь к безопасности очень серьезно. При использовании сторонних сервисов сотрудничайте только с надежными провайдерами. Если вы решили создать собственную платежную систему, убедитесь, что она соответствует всем современным протоколам безопасности и правилам работы с данными.

Связь с менеджером

Хотелось бы верить, что в ближайшем будущем цифровые консьержи смогут решать все вопросы клиентов. Но пока нужно иметь запасные варианты. Поэтому добавьте кнопку "Связаться с нами", чтобы клиенты могли попросить персонал об услуге.

Панель администратора

Последняя функция MVP касается всех внутренних процессов вашего приложения. Когда речь идет об управлении данными, отслеживании доходов, наблюдении за бронированием, на помощь приходит панель администратора. На самом деле, она может иметь огромное количество функций, но это зависит от ваших потребностей.

На данный момент это все основные функции, необходимые для приложения на старте.

Дополнительные функции

Давайте признаем, что сегодняшний уровень прогресса может предложить вашим гостям гораздо больше возможностей, чем те, что были описаны ранее.

Обслуживание номеров в одно касание

Как может цифровой консьерж называть себя консьержем, не предоставляя обслуживание номеров? Вы можете заменить звонок на ресепшн списком услуг в приложении. В несколько касаний клиент получает заказанную бутылку шампанского, а ваши сотрудники не отвлекаются на телефонные звонки.

Система предложений

С помощью этой функции пользователи получают персонализированные предложения на основе их последних запросов в приложении и других действий. Другими словами, приложение может сегментировать различные целевые аудитории и предлагать то, что им больше всего подходит.

Автоматизированный вход и выход

Технология NFC стала популярной в последние несколько лет. Теперь вы можете не только расплачиваться телефоном, но и открывать им двери. Используя замки, оснащенные NFC, путешественники могут попасть в номер, не стоя у стойки регистрации. Кроме того, при выписке из номера вашим клиентам не нужно будет передавать ключи обратно, так что этот процесс становится полностью автоматизированным.

Карта отеля

Для навигации начального уровня достаточно добавить в приложение простую карту вашего отеля. Она может отображать каждый этаж здания, если это необходимо. Но для высшего уровня можно внедрить технологию гео-пушей и маячков Beacon для навигации по внутри этажа.

Интеграция сторонних сервисов

Чтобы сделать приложение еще более полезным, можно добавить другие услуги, которые вы не предоставляете. Гости могут забронировать ресторан, арендовать автомобиль, найти местные достопримечательности и многое другое.

Последнее, на что следует обратить внимание — интерфейс. Даже если ваш мобильный консьерж-сервис обладает всеми функциями из этого списка, он не будет успешным без хорошего дизайна. Поэтому тщательно выбирайте компанию, предоставляющую услуги UI/UX-дизайна.

Технологический стек

Теперь, когда вы уже знаете, какие функции должны быть в приложении, пришло время определиться с технологиями. Приведенный ниже технологический стек является приблизительным и может меняться в зависимости от ваших требований.

iOS:

• Swift
• API Google Maps
• Apple MapKit
• Основной API определения местоположения
• Основной API NFC
• База данных MySQL

Android:

• Java
• Kotlin
• Google Maps API
• Proximity Beacon API
• Google Location Services API
• База данных MySQL

Это основные технологии, которые будут использовать разработчики для создания приложения.

Сколько стоит разработка приложения?

Стоимость разработки может варьироваться в зависимости от ваших требований. Эта цена рассчитывается путем умножения средней ставки за час работы ИТ-специалиста в России (2200 рублей в час) на количество часов, необходимых для разработки. Окончательная стоимость включает в себя приложение для iOS или Android с разработкой серверной части и UI/UX-дизайном.

Стоимость создания приложения зависит от количества часов, которые разработчики и другие специалисты потратят на проект.

Время и деньги, необходимые для разработки приложения-консьержа:

Тем не менее, трудно оценить все расходы без каких-либо конкретных деталей. Поэтому эти цифры приблизительны. 

Заключение

Мы выяснили, что приложение-консьерж является отличным дополнением к клиентскому сервису. Оно может значительно упростить отдых вашим гостям, и разгрузить сотрудников. При разработке продукта опирайтесь на функции, о которых мы рассказали и не забывайте внедрять что-то свое. Это поможет сделать приложение более конкурентоспособным, а ваш отель — более успешным.

Мы будем рады помочь с технической частью вашего проекта. Получите бесплатную консультацию, заполнив эту форму.