Пандемия повысила популярность маркетплейсов, которая по сей день продолжает расти. На 2022 год селлеры считают маркетплейсы лучшим способом продавать товары, а люди всё чаще предпочитают онлайн-шоппинг.Маркетплейс — это онлайн-платформа, где одни, селлеры, продают товары или услуги, а другие покупают. Сам маркетплейс — связующее звено между ними. Он получает комиссию с продаж и развивается на эти деньги
За первое полугодие 2021 года на российских маркетплейсах было сделано 675 миллионов заказов на сумму 1,7 миллиарда рублей — это в два раза больше, чем за первое полугодие 2020.
Успех маркетплейсов понятен. Для покупателей это широчайший ассортимент на одной площадке и возможность заказать товар на 5%, 10%, а то и 70% дешевле, чем в магазине. Для продавцов — огромная клиентская база и продвижение «не с нуля».
Какими бывают маркетплейсы
В основе любого маркетплейса лежит бизнес-модель. На основе этого мы выделяем три типа маркетплейсов: B2B, B2C, C2C. Вот в чём их разница:
- B2B (business-to-business) — одна организация приобретает услуги у другой.
- B2C (business-to-customer) — люди покупают услуги или товары у компании.
- C2C (customer-to-customer) — любое частное лицо может быть как покупателем, так и продавцом.
Бывает и так, что маркетплейс объединяет в себе сразу два типа. Например, в приложении поиска жилья для путешественников Airbnb в роли арендодателя может выступать как частное лицо (C2C), так и представитель агентства (B2C).
Зачем мобильное приложение маркетплейсу
Анализ крупнейших маркетплейсов России показал, что их сайты грузятся в два раза медленнее, чем приложения. Там же отметили, что большинство пользователей считают приложения удобнее: в 2021 году 63% покупок на маркетплейсах совершили со смартфонов. В среднем приложение увеличивает доход маркетплейса на 55%.
Кроме того, приложение:
- доступно в одно касание;
- использует системные фичи устройства — геолокацию, камеру, верификацию по отпечатку пальца;
- высылает push-уведомления;
- умеет адаптироваться под любые экраны;
- оптимизировано под конкретную систему, поэтому хорошо работает даже на устаревших смартфонах;
- имеет привычную навигацию и красивые анимации — можно использовать свайпы и увеличивать изображения.
Если у вас в голове уже есть чёткая концепция маркетплейса, и вы хотите воплотить её в реальность, напишите нам. Мы в кратчайшие сроки создадим MVP-версию приложения, которую в будущем будем совершенствовать.
Почему нужно запускать приложение маркетплейса уже сейчас
Из данных исследования Data Insight за 2021 год следует, что:
- на фоне пандемии посещаемость торговых центров упала на 50% и до сих пор не вернулась к прежним показателям;
- за год количество интернет-заказов выросло на 104%, а бюджет рынка — на 52%;
- онлайн-покупки составили 12% от всего ритейла в стране;
- большую часть дохода принесли маркетплейсы — их доля онлайн-покупок выросла с 49% до 62%;
- через пункты выдачи и постаматы получено 82% от всех годовых отправлений;
- общая выручка Ozon, Wildberries, «СберМегаМаркета», Яндекс Маркета и «Aliexpress Россия» выросла на 111% и составила 1,5 триллиона рублей.
Центр управления бизнесом iConTextGroup прогнозирует рост электронной торговли в России на 34% к 2025 году. Количество пользователей, совершающих покупки на маркетплейсах ежедневно или несколько раз в неделю, каждый год растёт на 3-5%.
Функциональность маркетплейса
Набор функций маркетплейса зависит от его бизнес-модели. Они могут быть следующими:
Функции для пользователей
- Корзина и онлайн-оплата. Позволяет сохранить понравившиеся товары, оформить и оплатить заказ сразу у нескольких продавцов.
- Отслеживание заказов. Показывает статус заказа прямо в приложении — покупателю не нужно копировать трек-номер и идти на сайт отслеживания посылок.
- Система поиска. Включает в себя строку поиска, фильтры, витрины и рубрикатор, помогает покупателю быстро и легко находить нужный товар.
- Калькулятор доставки. Определяет время и стоимость доставки в зависимости от выбранного способа.
- Техподдержка. Обязательный сервис для обработки вопросов и жалоб пользователей. Ещё иногда включает в себя систему решения конфликтов. Например, на Aliexpress есть свой «суд» — туда в случае мошенничества может обратиться как продавец, так и покупатель.
- Чат с продавцом. Позволяет подробнее узнать о товаре, задать вопрос о доставке или, в случае проблемы с заказом, попробовать её решить.
- Система отзывов. Возможность поделиться впечатлениями и помочь другим пользователям перед покупкой.
Системные функции
- Доставка. Подключение сервисов доставки для удобства пользователей («Почта России», Boxberry, Яндекс Доставка, СДЭК и другие).
- Платёжные системы электронной коммерции. Способы оплаты и вывода средств для покупателей и поставщиков.
- Панель администратора. Позволяет редактировать базы поставщиков и их товаров, модерировать контент и блокировать недобросовестных пользователей.
- Личный кабинет покупателя. Профиль пользователя с возможностью указать адреса доставки, привязать карту для оплаты, просмотреть историю заказов, добавить товар в вишлист и оставить отзыв.
- Личный кабинет поставщика. Позволяет вести учёт товара, сохранять клиентскую базу, получать выплаты, менять статус заказа и другое.
- Работа с витринами. Оформление витрины, создание карточек, её описание, массовое редактирование товаров, настройка цены и способов доставки.
- Push-уведомления. Информируют продавца и покупателя о новых сообщениях, изменении статуса заказа, скидках и акциях.
- Система конфиденциальности. Приложение не показывает личные данные пользователя, пока он сам этого не позволит.
«Лайв Тайпинг» может добавить и другие модули любой сложности — всё зависит от ваших бизнес-задач. Хотите подробнее узнать о возможной функциональности приложения — позвоните нам +7 495 204-35-03.
Как сделать приложение удобнее для пользователей
Два самых популярных B2C-маркетплейса России — Wildberries и Ozon. За годы существования обе площадки развивались и меняли функциональность. Давайте посмотрим на примере этих маркетплейсов, как можно улучшить привычные функции.
1. Упростить поиск
Важные для ваших целевых пользователей категории — поставить первыми в каталоге. Категории в каталогах идут по убыванию популярности. У Wildberries больше женской аудитории, поэтому самая первая категория каталога — «Женщинам». Ozon вовсе отказался от разделения товаров для мужчин и женщин в основном каталоге и оставил это только в категории с одеждой.
Подключить поиск товара по картинке или через камеру. Wildberries умеет находить товар по фото или картинке, сохраняя по возможности пропорции, цвета и другие детали. В приложении Ozon можно отсканировать любой штрихкод, найти аналогичный товар и сравнить цену.
2. Предложить личные подборки
Помочь быть в курсе новинок любимых брендов. В Wildberries любители брендов могут отслеживать их страницы, чтобы не упустить ни одной новинки. Работает как раздел «Закладки», но автоматически обновляется.
Сгенерировать персональные рекомендации. Персональные скидки и подборки товаров — не новшество, но это всё ещё очень эффективный способ увеличить продажи. Ozon и Wildberries оповещают о новых акциях и поступлениях, а также предлагают альтернативы, если желаемый товар закончился.
3. Сэкономить время
Дать быстрый доступ к самым главным разделам. Разделы могут отличаться в зависимости от целей и задач маркетплейса. Например, Wildberries сохранил лишь основные разделы — главную страницу, поиск в каталоге, корзину и личный кабинет. Ozon чуть расширил список, добавив на панель свой «ТикТок» и раздел с одеждой — самым популярным видом товара.
Упростить дизайн поиска, чтобы всё было наглядно. Теперь вся самая важная для покупателя информация показывается прямо в поиске: цена, размер скидки, производитель, название товара, рейтинг с количеством отзывов и время доставки. Пользователь может посмотреть все изображения товара в миниатюре и добавить его в корзину, не переходя на страницу.
4. Ввести дополнительные варианты оплаты
Внедрить подписку и систему лояльности. Позволяют «прокачивать» свой профиль на площадке, мотивируя делать больше выгодных покупок. В Wildberries есть накопительная скидка, которая растёт вместе с общей суммой покупок. Чем больше человек купил, тем выгоднее для него будут дальнейшие приобретения.
Дать возможность выплачивать покупку частично: в рассрочку или кредит. Отличный вариант для тех, у кого нет возможности купить товар сразу, а он вот ну очень нужен. Повышает лояльность покупателей и число покупок.
5. Расширить возможности площадки
Добавить новые разделы и категории. С ростом популярности сервисов расширялся и спектр предлагаемых ими товаров. Wildberries изначально задумывался как магазин одежды и косметики, но сейчас в нём можно найти и товары для дачи. Ozon и вовсе запустил свой аналог «ТикТока». Но самое интересное — на этих маркетплейсах теперь можно купить авиабилеты и забронировать отель в другой стране.
Разработка приложения-маркетплейса: как мы делаем это
Всё начинается со знакомства. Вы пишете нам, и в течение рабочих суток вам перезванивает наш менеджер. Обсуждаем концепцию вашего маркетплейса и выстраиваем дальнейшую работу:
Оценка проекта. На основе ваших пожеланий мы формируем функциональность приложения и формируем смету. Если вас устраивают условия разработки, берёмся за дело — так начинается наше с вами сотрудничество.
Проектирование и аналитика. Наши дизайнеры создают прототип маркетплейса: продумывают экраны и переходы между ними. Концепция приложения определяет его направление, поэтому то, как визуализируются разделы и функции, во многом зависит от бизнес-модели, целевой аудитории и типа товаров на площадке.
Дизайн. После дизайнеры прорабатывают уникальный стиль и отрисовывают весь визуал. При разработке дизайна маркетплейса важно сделать интерфейс не только красивым, но удобным и интуитивно понятным.
Разработка и тестирование. Программисты превращают прототип в рабочее приложение: подключают функции, настраивают сервера и систему безопасности. Чтобы приложение хорошо работало на любых устройствах, тестировщики ищут ошибки и помогают с оптимизацией.
Релиз и поддержка. Итак, приложение готово, и мы публикуем его в сторе. Но на этом наша работа над проектом не заканчивается — после публикации мы продолжаем поддерживать его и обновлять под новые версии iOS и Android.
Сроки разработки маркетплейса
Всего за 3 месяца мы сделаем MVP-версию приложения — это поможет вам как можно раньше выйти на рынок и начать вовлекать в своё дело покупателей и продавцов. Дорабатывать и расширять функциональность будем сразу после релиза.
Сколько стоит такое приложение
Стоимость создания маркетплейса сильно зависит от функциональности, дизайна, количества платформ, состояния рынка и выбранной ниши. Нижний порог — 2-3 миллиона рублей. Самыми затратными компонентами приложения будут:
1. Разработка бэкенда. Бэкенд — серверная часть приложения. Там хранятся базы данных и обеспечивается единая связь между всеми сервисами: логистикой, CRM, техподдержкой, складскими и другими системами, важными для ведения бизнеса.
2. Создание административной панели. Административная панель — необходимый инструмент для менеджера на стороне клиента. С её помощью управляют контентом: меняют баннеры, обновляют скидки, расширяют рубрикацию и рассылают уведомления об актуальных акциях.
Почему стоит обратиться к нам
Для каждого проекта мы собираем уникальную команду, которая лучше всего справится с поставленной задачей. Для разработки вашего маркетплейса мы предлагаем:
Опыт и знания. У нас за плечами 12 лет опыта, более 200 успешных проектов и десятки отраслевых наград. Мы работаем с представителями разных сфер бизнеса, знаем тонкости индустрии и нюансы разработки.
Технологии. Мы создаём нативные приложения на Swift и Kotlin — языках программирования, которые рекомендуют Apple и Google для своих платформ. Нативные приложения быстро работают на любых смартфонах и используют все привычные для пользователей функции.
Полный цикл разработки. Создание приложения в «Лайв Тайпинге» — это работа в режиме одного окна и полная конфиденциальность. Мы сами создаём дизайн и пишем код, готовы проконсультировать на любом этапе работы и помочь доработать концепцию.
Если хотите разработать собственный маркетплейс под ключ, будь то товарный маркетплейс или маркетплейс услуг, — напишите нам или позвоните +7 495 204-35-03. Мы выслушаем ваши идеи и создадим надёжную площадку для поиска и предоставления услуг.