Зачем мобильное приложение бизнесу
Каждый бизнес ставит приложению свою сверхзадачу. Международный ретейлер — повысить средний чек и увеличить продажи, локальный магазин — привлечь больше пользователей, крупный поставщик услуг — повысить лояльность клиентов. Но все заказчики мобильных приложений похожи в одном: они хотят увеличить свою аудиторию.
Взглянем на Россию. Мобильным интернетом пользуется 111 млн человек из 124 млн всех пользователей интернета. Они проводят в смартфонах 3,5–4 часа каждый день играя, читая новости, общаясь, смотря сериалы и ролики на «Ютубе». Располагаясь по соседству с любимыми сервисами, мобильное приложение даёт бизнесу возможность выйти на этих людей напрямую.
Если бизнеса нет в мобильном телефоне, то бизнес выпадает из поля зрения потенциальных потребителей
Что мобильное приложение может дать бизнесу: инструменты, повышающие KPI
Мобильное приложение — это помощь в повышении основных KPI, увеличение лояльности клиентов и повышение узнаваемости бренда.
Пример 1
Компания «Дикси» запустила обновлённое приложение–магазин, в котором впервые появились бонусные карты. В первую неделю после запуска в программе лояльности зарегистрировалось 30% всех пользователей. В регионах средний чек по карте вырос на 50%, в сравнении со средним чеком без карт. Спрос на заказ продуктов онлайн вырос в два раза, по сравнению с заказом на сайте
Пример 2
Компания Nike развивает мобильную систему из нескольких приложений: приложение-магазин Nike, приложения с тренировками Nike Training Club и Nike Run Club, приложение для электрошнуровки кроссовок Nike Adapt. Мобильная стратегия Nike оказалось успешной: пользователи приложений тратят на покупки в 3 раза больше, чем посетители сайта
Но влиять на бизнес-показатели приложение само по себе не может. Аналитики и разработчики должны заложить в него инструменты, которые будут работать на коммерческие факторы и повышение вовлечённости.
Про набор таких инструментов для ecom-приложений мы уже подробно рассказывали на vc.ru. Сейчас перечислим лишь функциональность, которая будет универсальной для любого мобильного приложения для бизнеса:
- Продуманный пользовательский путь — в руках опытного дизайнера интерфейс приложения превращается в инструмент достижения бизнес-цели: если навигация сделана с учётом логики пользователя, то человек быстрее и чаще доходит до целевого действия.
- Пуш-уведомления — мы говорим об этом инструменте как о важном канале коммуникации приложения с пользователем, потому что пуши позволяют человеку узнавать о событиях в приложении ещё до прямого взаимодействия с ним. Важнее всего здесь — чувство меры. Необходимо правильно настроить пуши — так они не вызовут у пользователя негодования.
- Программа лояльности — этот инструмент может быть не только в ecom-приложениях, программу лояльности можно реализовать для самых разных услуг, если у вас есть постоянные клиенты или вы хотите привлечь их.
- Геймификация — задача приложения не только решить проблему пользователя, но и заинтересовать его. Мы разбавляем стандартную функциональность игровыми механиками, чтобы дать человеку больше положительных эмоций от взаимодействия с приложением.
Элементы геймификации способны завладеть вниманием человека и удержать его — игра создаёт позитивное подкрепление, и человек заходит в приложение чаще
Александра Купина, тимлид дизайн-отдела «Лайв Тайпинга»
Все эти инструменты — крючок, который должен зацепить пользователя. Но разработка мобильного приложения для бизнеса требует больших вложений: нижний порог — 2–4 млн рублей. Если компания изначально к этому не готова, то приложение не принесёт ничего, кроме разочарований и убытков.
Как понять, что мобильное приложение — это ваш путь развития
Пандемия пошатнула экономику во всём мире, но мобильные приложения от этого только выиграли. За 2020 год россияне скачали больше 5 млрд приложений и потратили в них $1,2 млрд. Бизнес увидел в приложениях канал выживания, поэтому в мобайл перешли даже самые консервативные компании.
Сейчас люди используют цифровые сервисы и приложения на 30% чаще, чем до пандемии. Основная борьба за пользователя разворачивается в приложениях. Если у вас нет мобильной версии бизнеса, вы просто не можете конкурировать с другими компаниями за внимание потребителя. Чем быстрее вы начнёте разработку приложения, тем больше у вас будет шансов сформировать лояльную аудиторию постоянных пользователей вокруг него.
Но перед тем, как начинать разработку вы должны себя проверить. Не каждый бизнес выдержит такую финансовую нагрузку и не каждый сможет вкладывать время в разработку. Вот от каких показателей мы отталкиваемся, принимая решение о создании приложения для клиента:
- 50% аудитории пользуются вашей услугой с мобильного телефона
Оправдано начинать новый проект, если больше половины пользователей заходят на ваш сайт через смартфон. Их можно перевести в мобильное приложение и уже там повышать вовлечённость и коммерческие факторы.
- У вас должно быть 1–2 миллиона в год на развитие приложения
Аналитика, разработка, поддержка, продвижение — на всё это нужны деньги. Но приложение не должно забирать у вашего бизнеса последнее. Это должны быть такие деньги, которые вы можете свободно потратить, не ожидая сиюминутной прибыли.
- Вы готовы к тому, что инвестиции окупаются долго
Мобильное приложение — это игра вдолгую. Оно не принесёт вам золотых гор сразу после релиза. Первый выхлоп вы получите в течение одного года–двух лет после запуска. Вы готовы к этому?
Специалисты должны уметь говорить «нет». Если мы понимаем, что приложение — дорогостоящее решение для бизнеса, то мы отговариваем потенциальных клиентов от разработки. Чтобы помочь вам понять, готов ли ваш бизнес к мобильному приложению сейчас, мы составили квиз из 15-ти вопросов — пройдите его и узнайте результат
А если появятся вопросы — звоните +7 495 204-35-03 или пишите нам: мы поможем вам разобраться.
Чем заменить мобильное приложение: три дешёвых решения
Клиент никогда не приходит к нам за мобильным приложением — он приходит за выгодами, которые приложение может ему дать. В некоторых случаях эти выгоды можно получить и от других продуктов.
Вадим Фингеров, руководитель отдела продаж в «Лайв Тайпинге»
Если мобильное приложение пока вам не подходит, то можно поискать решение, которое закроет потребности бизнеса и потребует меньше вложений, например:
1. Адаптивная версия сайта — сделает просмотр сайта и получение услуги со смартфона чуть удобнее, чем без неё.
2. Конструктор приложений — позволит создать коробочное приложение с типовой функциональностью; главное правило здесь — не перегружать.
3. Выход на маркетплейсы — хорошее решение для магазинов, которым нужно поднять продажи в онлайне, но пока нет денег на собственный проект.
Нужно понимать, что у этих решений есть минусы, и они не дают таких возможностей для продвижения, как мобильная разработка, поэтому любой из этих вариантов — временный. Воспользуйтесь одним из них, если пока не готовы к приложению. Но если у вас уже есть концепция проекта, в котором вы уверены, звоните +7 495 204-35-03 или пишите нам — мы поможем вашему делу расти и развиваться, разработав для него мобильное приложение.