Alibaba, ASOS и другие: зачем магазинам мобильное приложение

На рынке электронной торговли сегмент mCommerce хоть и замедляет рост (в 2016 году он вырос на 63,8%, а в 2017 на 40,3%), но всё ещё развивается динамичнее рынка в целом. Привычки пользователей и покупателей меняются вслед за проникновением смартфонов и приложений — мобильные покупки это растущий тренд, меняющий саму парадигму электронной торговли, позволяющий охватить новые рынки, аудитории и вертикали.

Уже сейчас покупатели характеризуются чрезвычайно высоким уровнем вовлеченности в мобильные приложения. В 2017 году пользователи телефонов Android в США и Великобритании в среднем проводили почти час в приложениях для покупок ежемесячно, тогда как в Южной Корее этот показатель достигал полутора часов. Кроме того, в Чёрную пятницу в 2016 году в США впервые был пройден рубеж 1 млрд долларов в мобильном шоппинге, а в рекордный для Alibaba День холостяков в 2017 году на пользователей мобильных устройств пришлось 90% продаж. И эти цифры, как говорят прогнозы, будут только расти.

Россия в области мобильных покупок далеко не на последних ролях. Среди европейских стран онлайн-продажи через смартфоны в третьем квартале 2017 года наиболее заметно выросли как раз в России: по сравнению с третьим кварталом 2016 года объём мобильных продаж поднялся на 54%.

По данным совместного исследования GfK и Яндекс. Маркет, к сентябрю 2017 на мобильные устройства пришлось 17% заказов в российских интернет-магазинах и 22% заказов в сегменте трансграничной торговли. При этом почти 80% покупок с мобильных устройств в иностранных онлайн-магазинах были сделаны через мобильное приложение. В российских онлайн-магазинах аналогичный показатель составляет пока только 27%.

«С учетом тенденций и скорости изменений в кросс-медийном поведении потребителей в России, мы считаем, что мобильный ритейл выведет конкуренцию в ритейле на новый уровень. Мобильный телефон всё чаще будет становиться точкой входа в Интернет, а мобильные приложения — местом покупки», — говорила Елена Первушина, руководитель кросс-медийной панели GfK Rus.

Вот несколько примеров российских и мировых компаний, которые уже продают свои услуги или товары через приложения и добиваются успеха, будь то непосредственный рост продаж или рост лояльности к бренду за счёт внедрения новых механик взаимодействия магазина и покупателя.

Ochkov.net: линзы по расписанию

Ochkov.net — крупнейший склад и онлайн-магазин контактных линз в России. Разработка приложения, которое бы просто дублировало функциональность сайта, было бы не самым эффективным решением — клиентам было нужно предоставить сервис, которым бы они пользовались в своем телефоне, и одновременно становились мобильными покупателями. Таким образом было создано приложение, которое напоминает о необходимости сменить линзы, даёт возможность в один клик заказать новые, а при необходимости — скорректировать параметры линз (бренд, диоптрии и т. д.). Вместе с гарантией доставки в течение дня по Москве и области мобильное приложение Ochkov.net стало не только дополнительным каналом продаж, но и полезным сервисом для целевой аудитории.

ASOS: ставка на миллениалов

ASOS — один из пионеров продаж товаров через приложения. Сейчас у компании 10 миллионов активных пользователей. Как бренд, нацеленный на миллениалов, он получает наибольшую выгоду от повальной мобилизации. Сейчас пользователи ASOS тратят по 70 минут в месяц на покупки внутри приложений, заходя в них (в среднем) по восемь раз в месяц, а доля заказов через смартфоны достигает 58%.

Delivery Club: еда здесь и сейчас

Delivery Club с самого начала был ориентирован на мобильных покупателей, компания развивала паттерн «заказ одной кнопкой». Как говорит Руслан Гафуров, управляющий партнёр Delivery Club, «пользователь, делающий заказ с десктопа, — это, скорее всего, ситуативная покупка (офисный кейс или представитель старшего поколения). Заказ через приложение — это уже повседневная привычка, желание получить еду здесь и сейчас. Этот пользователь, возможно, закажет на меньшую сумму, но его возвратность выше — он заказывает чаще». По его данным, сегодня доля заказов через приложение в Delivery Club достигла 81%.

KFC Club: подарки за баллы

Приложение было создано, чтобы установить связь между сетью KFC и её посетителями и укрепить их лояльность. Каждый раз, когда пользователи приложения делают покупку в ресторане, подключенном к приложению, 10% их счёта переводятся в баллы, которые обмениваются на позиции из меню.

Чтобы доказать положительный эффект от приложения на выручку, аналитики взяли два ресторана: с приложением и без приложения; у обоих — одинаковая сезонность и маркетинговая стратегия. На графике ниже видно, что выручка ресторана с приложением больше, чем ресторана без приложения и в среднем она выросла на 12%.

«Петрович»: мобильные инструменты

«Петрович» — магазин инструментов и строительных материалов, чьи мобильные продажи тоже растут. Приложение, запущенное менее года назад, сейчас уже дает 11% сделок в общем eCommerce-обороте «Петровича» и приносит 25% его дохода.

Wildberries: одежда в мобайле

Продажи интернет-магазина модной одежды и обуви Wildberries по итогам первого квартала 2018 года выросли на 47%. Сейчас ретейлер фиксирует следующее соотношение продаж сайт/приложение + мобильный сайт: 45/55. Годом ранее в аналогичный период оно было 54/46.

Alibaba: развивающиеся рынки — мобильны

Alibaba Group — крупнейшая eCommerce-компания в Китае, давно уже ставшая мобильной. Если в 2013 году на долю приложений приходилось всего 10% товарооборота маркетплейса, то сейчас «мобильные покупки» — это 90% всех денег.

«Ингосстрах»: новый страховой канал

В начале года «Ингосстрах» перезапустил мобильное приложение, включив в него сервис самооценки при оформлении полиса Каско. Раньше приобретение полиса занимало не менее двух дней, так как клиенту необходимо было представить автомобиль на осмотр. Теперь осмотр автомобиля проводится самим автовладельцем с передачей фото в страховую компанию в режиме реального времени. Для подтверждения личности владельца, наличия авто и его местоположения страховщик делает видеозвонок в приложение клиенту. Теперь покупка полиса через приложение занимает около 30 минут, в которые входит проверка присланных фото и документов специалистами компании.

«За месяц после перезапуска приложения мы получили 26 тысяч скачиваний и 1 тысячу проданных полисов абсолютно новых клиентов», — отметил Даниил Проскурин, директор по маркетингу «Ингосстраха». По его оценкам, онлайн-продажи Каско могут занять до 30% от всех продаж через мобильные приложения и личный кабинет на сайте.

IKEA: дополненная реальность для мебели

В этом году IKEA выпустила для Android и iOS мобильное приложение IKEA Place, которое позволяет вам выбрать мебель и сразу посмотреть, как она будет смотреться в вашем интерьере. Приложение с дополненной реальностью бесплатно и в нём есть столы, диваны, кровати и стулья из фирменного каталога. Кроме того, в приложении есть визуальный поиск — пользователю надо направить камеру на понравившийся предмет и приложение найдет его в магазине. Аналогичные функции дополненной реальности внедрили и многие другие продавцы мебели, например, в своем приложении ее использует крупнейший портал с товарами для интерьера Houzz.

Sephora Virtual Artist: показать сразу

В приложении бьюти-бренда Sephora также используется дополненная реальность. С ней покупательница может посмотреть, как продукты компании преображают её лицо. Кроме того приложение предлагает «рецепты красоты» и возможность сканировать товары в розничной сети для получения рейтингов и обзоров продуктов. На Android у приложения несколько миллионов установок, а на iOS постоянно входит в Топ-50 в категории «Шоппинг».

Zara: модный показ в дополненной реальности

Этой весной испанский бренд одежды Zara представил в Москве своё приложение с технологией дополненной реальности, Zara AR. Использовать приложение можно четырьмя способами: через витрины, специальные подиумы и онлайн-заказы, а также на сайте. Когда пользователь наводит смартфон на один из графических указателей, модели Леа Джулиан и Фран Саммерс оживают на дисплее на несколько секунд. Реалистичные проекции позируют, двигаются и разговаривают, демонстрируя коллекцию Zara Studio SS18. Все представленные фотомоделями изделия можно купить в некоторых магазинах сети, заказать на сайте и в один клик через приложение Zara AR.

Warby Parker: сканер лица для подбора очков

Приложение очёчного бренда Warby Parker использует 3D-сканер лица в iPhone X, чтобы определить форму лица пользователя и в соответствии с ней порекомендовать самые подходящие очки.

Vivino: винные рекомендации

Vivino — это социальная сеть для любителей вина. Приложение позволяет вам сфотографировать этикетку бутылки и по ней получить описание, рекомендованную цену, рейтинг, обзоры, узнать, где продаётся вино рядом с вами, или заказать его. Кроме того, Vivino изучает, какие вина вы пробовали, и рекомендует сорта, которые могут вам понравиться.

Экспресс Меню: доставка еды из «Азбуки Вкуса»

Сеть супермаркетов «Азбука Вкуса» позволила всем москвичам и петербуржцам заказывать еду через мобильное приложение. Жителям столиц это оказалось по вкусу: 61% от общего числа заказов на доставку еды приходится на мобильное приложение, а каждый день приносит его создателям больше десяти оценок сервиса от его пользователей.

Monster Pet Supplies: еда по подписке

Monster Pet Supplies — известный британский онлайн-магазин зоотоваров. Несколько лет назад магазин выпустил мобильное приложение, которое назвали «первым приложением для доставки корма в Великобритании». Сайт магазина знаменит своими скидками и специальными предложениями. Приложение работает в этом же ключе — использует механику поощрения загрузок (у пользователя есть промо-код, и при его использовании и пригласивший, и новый человек получают бесплатный корм на пять фунтов стерлингов) и активно продвигает скидки. Основная модель работы — подписная, в приложении есть повторный заказ в пару кликов, запланированная регулярная доставка, список избранных брендов и товаров.

Walgreens: напоминания о лекарствах

Walgreens — сеть американских аптек. Конечно, у них есть своё приложение. В нём есть функции фотографирования лекарств для повторного заказа, напоминания о необходимости приёма лекарств и пополнения их запаса, видеочата с фармацевтами, карты ближайших «физических» аптек.

Автомобильный marketplace от General Motors: покупки в машине

Это не приложение в чистом виде, но новое направление, о котором, возможно, стоит задуматься.

В конце 2017 года компания General Motors анонсировала, что будет встраивать в автомобильные инфотейнмент-системы магазин, позволяющий совершать покупки прямо на ходу. Marketplace работает в Chevrolet, Buick, GMC и Cadillac, на старте у него есть интеграция с Dunkin’ Donuts, Wingstop, Shell, ExxonMobil, Applebee и некоторыми другими магазинами. Изначально GM как раз сосредотачивается на еде и заправках, так как это наиболее очевидные области для упрощения жизни автовладельцев прямо на дороге. Кроме того, через платформу можно будет бронировать рестораны (пока это TGI Fridays), резервировать парковочные места, покупать запчасти и аксессуары, платить за Wi-Fi подключение машины.

Аналитика конструктора мобильных приложений

Один из конструкторов приложений периодически делится анонимзированными данными о продажах товаров через мобильные приложения, сделанные на его платформе.

Ниже — пример недельных продаж магазинов в разных категориях:

Пример магазина, торгующего одеждой и обувью. Данные по дням, в среднем каждый день делается заказов на 150 тысяч рублей:

На что обратить внимание при создании мобильного приложения для магазина

Казалось бы, создать приложение для магазина достаточно просто, надо лишь перенести функции большого сайта на мобильную платформу. На самом деле при создании мобильного приложения для магазина надо учесть множество факторов: и ограниченность экрана, и привычки мобильных пользователей, и возможности мобильного UI, и возможности самих смартфонов по улучшению пользовательского опыта. Вот лишь несколько параметров, которые надо учесть:

• интуитивный дизайн;
• безопасность;
• большие снимки товаров в высоком разрешении;
• интеграция с социальными сетями;
• простой процесс совершения покупки;
• персонализация;
• продуманная политика уведомлений, эксклюзивных предложений, поощрения и вознаграждения — в целом удержание пользователей должно быть продумано заметно лучше, чем на сайте;
• поддержка.

Мобильное приложение — это ещё один канал продаж для магазина, необходимый в современных реалиях мобильного рынка. Поэтому Лайв Тайпинг советует активнее заниматься разработкой и развитием мобильного приложения для вашего интернет-магазина. Мы разбираемся в создании мобильных продуктов для такой отрасли — прочитайте кейс о приложении для магазина косметики и парфюмерии ИЛЬ ДЕ БОТЭ. Наша работа получила положительные отзывы клиента, а само приложение высоко оценивают в сторах. Ваш продукт ждёт та же судьба — нужно только записаться на бесплатную консультацию или рассказать идею аккаунт-менеджеру по телефону: +7 495 204-35-03.