В России из-за пандемии произошёл скачок в развитии рынка eCommerce. До локдауна эксперты Data Insight прогнозировали, что к 2024 году этот сегмент вырастет до 5,6 трлн рублей, теперь же убеждены, что рост составит до 8,7 трлн.
Объём рынка интернет-торговли в России в 2020 году составил 2,7 трлн рублей. Пользователи совершили 830 млн заказов со средним чеком 3260 ₽
по данным исследовательского агентства Data Insight
Может показаться, что локдаун и есть причина, по которой люди стали больше и чаще покупать в интернете. Но нам кажется, что локдаун только повод, подтолкнувший покупателей к изучению инструмента, который даёт больше возможностей для решения повседневных задач.
Сами россияне называют три фактора, которые мотивируют их покупать в интернете — это удобство, экономия времени и экономия денег.
Кажется, что в них нет ничего необычного: через интернет удобнее, быстрее и дешевле — это и так все знают. Но именно такая предсказуемость, банальность и вместе с тем устойчивость этих аргументов свидетельствует об их правдивости.
Через какие каналы продавать в онлайне
В онлайне компаниям доступны три пути продаж: 1) разработать сайт; 2) адаптировать бизнес к мобильному устройству; 3) совместить первые два варианта.
У большинства ретейлеров уже есть хорошие магазины-сайты. Но ноутбук в карман не положишь, поэтому бизнес стремится «иметь своё представительство» в мобильном телефоне, с которого люди могут покупать товары, где и когда захотят.
Как адаптировать бизнес к мобильному устройству
Вариант 1. Использовать адаптивный дизайн сайта
Адаптивный дизайн — это дизайн, который обеспечивает корректное отображение сайта на смартфоне. Благодаря ему контент на сайте подстраивается под экран, и пользователь видит содержимое без покосившихся картинок, чудовищно маленького текста и уехавших за приделы досягаемости кнопок.
Преимущество: экономичное и минимально затратное по времени решение.
Недостаток: адаптивный дизайн — это такой же сайт, только поменьше. В нём не меняется ни структура страниц, ни объём контента, поэтому он не делает навигацию и пользовательский опыт удобнее.
Вариант 2. Сделать мобильную версию сайта
Мобильная версия — это «дубль» вашего сайта, самостоятельный ресурс, который разрабатывается и наполняется контентом специально под смартфоны. Узнать его можно по приставке «m.» или «mobile.» в адресной строке.
Преимущество: более гибкое решение, чем адаптивный дизайн. Его достоинство в том, что можно менять внешний вид, структуру и наполнение и при этом он будет работать быстрее.
Недостаток: двойная работа с контентом и продвижением — вы фактически создаёте второй ресурс, очень похожий на сайт, который требует такой же поддержки и вложений.
Вариант 3. Разработать мобильное приложение
Мобильное приложение — принципиально иной продукт с другими паттернами пользовательского поведения, такими как онбординг — экран, знакомящий пользователя с приложением, таббар — меню внизу экрана для быстрого доступа к основным разделам приложения, навигационные жесты. Этого не предоставит ни один другой инструмент. А между тем с их помощью можно выстроить удобный и быстрый путь к целевому действию, например, к покупке.
Преимущество: самый гибкий инструмент из этого списка.
Недостаток: затратное решение по времени и деньгам.
Что выбрать для перехода в онлайн
Адаптивный дизайн и мобильный сайт по сути, одно и то же, что и веб-сайт. Это ресурсы с одинаковой функциональностью, которые можно открыть с мобильного телефона. И один из них у вашего бизнеса точно должен быть. Но это минимум, который нужно дать пользователю по умолчанию.
Разработка приложения — программа максимум. Преимущества мобильного приложения перед сайтом очевидны. Это продукт, созданный специально для мобильного телефона, он отличается удобным интерфейсом и насыщенностью контента. Если ваш бизнес готов к нему, то разработку лучше не откладывать.
Мобильное приложение для бизнеса — преимущества
Для пользователя приложение — это персональный филиал вашего бизнеса, в котором можно чувствовать себя как дома: ты знаешь, где что лежит, и знаешь, что всё, что находится внутри, — в безопасности.
Преимущества мобильного приложения
- Приложение удобней. Интерфейс приложения разработан так, чтобы клиент мог совершать действия одной рукой и при этом не задумывался о дальнейших шагах. Знакомые элементы, понятная навигация, корректный масштаб помогают человеку дойти до цели, ради которой он запускает приложение.
- Приложение направлено на повышение KPI. В ecom-приложениях можно настроить акции и рекомендации под каждого пользователя. Когда человек будет открывать приложение, система покажет ему именно те товары, которые он хочет купить.
- Приложение умеет обращаться к пользователям. Для этого разработчики создают функциональность пуш-уведомлений, которые оповещают человека о новинках, акциях и присылают напоминалки, если пользователь долго не заходит в приложение.
- Приложение больше вовлекает. Если у человека есть удобный инструмент, настроенный специально под него, то ему вряд ли захочется его на что-то поменять. Программа лояльности, персонализированный контент, скидки и подарки, которые можно получить только в приложениях, привлекают пользователя.
- Приложение безопасно. В приложениях персональная информация пользователей находится под защитой — об этом целенаправленно заботятся магазины приложений App Store и Google Play. То есть помимо внутренний модерации, есть ещё и внешний контроль.
- Приложение устанавливают горячие клиенты — если человек скачал ваше приложение на смартфон, значит он уже готов сотрудничать с вашим бизнесом. Ваша задача — распознать эту готовность и предоставить пользователю удобный и выгодный инструмент.
Какое решение выбрать для своего бизнеса
Мы договаривались, что выводы в этой статье вы будете делать сами. Как только будете готовы к разработке приложения — позвоните +7 495 204-35-03 или напишите нам. Мы станем для вас надёжными партнёрами и поможем создать продукт, который будет обеспечивать связь с вашими клиентами 24/7.