Как повысить конверсию в мобильном приложении интернет-магазина

Как увеличить конверсию продаж в розничном магазине❓ Каким должно быть продающие мобильное приложение❓ Ответы на эти и другие вопросы 👉читайте в статье на нашем сайте/

Как повысить конверсию в мобильном приложении интернет-магазина

Как повысить конверсию в мобильном приложении интернет-магазина

Как повысить конверсию в мобильном приложении интернет-магазина, фотография 1

В каждом мобильном приложении есть целевой действие — то действие, ради которого приложение разработали. Чаще всего оно выражается через кнопку, например «Купить», «Подписаться», «Шазамить», и подталкивает пользователя к тому, чтобы на неё нажать. Как правило, выполненное целевое действие приносит владельцу приложения прибыль, а пользователю — решение его проблемы. 

Чтобы отследить количество пользователей, которые совершили целевое действие, используют показатель conversion rate — степень конверсии. Благодаря ему можно понять, выполняет ли ваше приложение свою задачу так, как вы этого от него ждёте. И если нет, то что с этим можно сделать. 

Конверсия в eCommerce-приложениях: как посчитать степень конверсии

Конверсия интернет-магазина — это соотношения пользователей, которые зашли в приложение, к тем, кто совершил в нём целевое действие. В eCommerce-приложениях целевое действие (ЦД) — покупка. На примере это может выглядеть так:

За последний час в приложение зашло 10 человек, но совершил покупку только 1 пользователь. 1 человек из 10 — это 10%. Значит, конверсия в покупку в приложении за час — 10% 10% — показатель conversion rate (CR), или степень конверсии. Он высчитывается по формуле:

Конверсия в магазине — это


Получая CR, мы можем понять, правильно ли у нас организовано приложение — приводит ли оно человека к целевому действию или нет. Конверсию высчитывают за определённый срок — месяц или несколько месяцев.

Для всех областей «хороший» показатель конверсии — разный. Люди покупают стиральные машины реже, чем кроссовки. Если продавец бытовой техники сравнит свою конверсию с конверсией обувного магазина, то он загрустит. Поэтому для чистоты эксперимента показатель конверсии сравнивают с показателями внутри своей продуктовой области: обувь с обувью, а бытовую технику с бытовой техникой. 

Как приложение теряет пользователей: воронка конверсий

Воронка конверсии в ecom-приложении показывает путь пользователя от знакомства с продуктом до покупки. Она разделена на четыре этапа:

1. Знакомство с продуктом (Awareness) — знакомство пользователя и продукта происходит вне приложения: это привлечение человека рекламой, поисковой выдачей и другими маркетинговыми приёмами. Задача этапа — сделать так, чтобы человек зашёл в приложение.

2. Интерес к продукту (Interest) — на этом этапе заинтересованный пользователь изучает товары. Воронка сужается: людей, которые зайдут в приложение, меньше чем тех, кто увидел рекламу. Но именно эти пользователи — реальная аудитория приложения.

3. Желание купить продукт (Desire) — на этом этапе воронка вновь сужается: часть пользователей, которым продукт показался интересным, отсеивается, — остаются только те люди, которые хотят получить продукт. Пользователи добавляют товары в корзину.

4. Действие (Action) — завершающий этап воронки, на котором происходит покупка. Здесь оказывается ещё меньше пользователей, чем на предыдущем этапе.

Как повысить продажи в интернет-магазине?
Воронка конверсий — визуальное представление того, как заинтересованные пользователи становятся покупателями. Они проходят четыре этапа — от знакомства с продуктом до его покупки. Но по законам маркетинга, на каждом этапе магазин теряет часть потенциальных покупателей.

Наша задача сделать так, чтобы на каждом этапе воронка сужалась как можно меньше. Ведь чем она шире, тем больше у нас продаж.

5 инструментов для увеличения конверсии продаж в мобильном приложении

Жизнь приложения можно разделить на два больших этапа: разработка и поддержка.

Разработка — этап, на котором приложение обретает код, функциональность и дизайн. Его финальная точка — релиз, публикация приложения в магазине. После этого начинается этап поддержки — люди пользуются приложением, а команда разработки следит за его быстродействием и обновлениями.

Повышение конверсии продаж — история, разворачивающаяся сразу на двух этапах. Но при разработке, как правило, в первую очередь думают о базовой функциональности приложения (той, без которых приложение не будет выполнять свою задачу) — делают MVP-версию, а уже потом переходят к улучшениям и привлекательным фичам.

Разберём, как можно это сделать.

1. Упростить путь пользователя к покупке с помощью понятной навигации

Навигация — это средства и элементы в приложении, которые помогают пользователю быстро найти то, что он хочет. Навигация должна быть предсказуемой: если пользователь нажимает кнопку назад, значит, он возвращается к предыдущему экрану, а не вылетает в общий каталог. Любые попытки удивить пользователя могут обернуться тем, что человек просто выйдет из приложения.

Чтобы сделать навигацию в приложении единообразной, Google и Apple написали гайдлайны Material Design под Android и Human Interface Guidelines под iOS. Это стилистические указатели, благодаря которым пользователи на интуитивном уровне понимают, как пользоваться приложением.

Что использовать в приложении-магазине:

  • логичный каталог с понятными категориями;
  • ограниченное количество уровней вложенности каталога (2–3);
  • возможность возврата на один шаг.
Увеличение продаж интернет-магазина
Доступ к товару в три касания в приложении SEPHORA

2. Добавить очевидный призыв к действию

Кнопки «Добавить в корзину», «Купить» и «Оплатить» всегда должны быть под рукой у пользователя. И при этом оставаться ненавязчивыми. Грамотные интерфейсные дизайнеры знают, как органично встроить эти элементы в экраны приложения. Звоните +7 495 204-35-03 или пишите нам, чтобы заказать UX/UI-дизайн или пройти все этапы разработки мобильного приложения вместе с нами.

Что использовать в приложении-магазине:

  • добавление товара в корзину из общей сетки товаров;
  • покупку в один клик;
  • оплату Google Pay или Apple Wallet.
Как поднять конверсию в розничном магазине
Добавление товара в корзину из каталога

3. Персонализировать предложения и скидки

Часто пользователь приходит в приложение за определённым товаром. Если пользователь нашёл продукт и добавил его в корзину, в наших интересах сделать так, чтобы он завершил продвижение по воронке — купил товар. Мы можем показать, что это действие выгодно для него — подарить ему скидку на следующую покупку, начислить дополнительные баллы или предложить другие полезные бонусы.

Но что делать если человек не нашёл тот самый товар? Исследование пользовательского поведения даёт возможность предлагать людям то, что им подходит. Если мы знаем, что пользователь искал красную матовую помаду Dior, которой нет в наличии, — мы можем предложить ему релевантную замену другого бренда: красную, матовую, в той же ценовой категории.

Что использовать в приложении-магазине:

  • баннеры со скидками и выгодными предложениями на главном экране.
  • программу лояльности;
  • геймификацию;
  • стор-чекины;
  • персонализированные рекомендации.
Как повысить конверсию продаж в розничном магазине?
В приложения SEPHORA на главном экране пользователя встречают баннеры со специальными предложениями, в личном кабинете хранится его накопительная карта, а фича стор-чекин позволяет получить дополнительные бонусы, если человек находится рядом с физическим магазином

Подробно о том, как работают эти инструменты мы разобрали в статье «Увеличиваем прибыль приложения-магазина в 2021 году» — она ждёт вашего внимания на vc.ru.

4. Напоминать о продуктах с помощью пуш-уведомлений

Если человек вышел из приложения и не совершил целевое действие, у нас всегда есть возможность напомнить ему о себе. Для этого приложение должно уметь отправлять пуш-уведомления.

И опять же, нужно быть ненавязчивыми и искать подход к покупателю. Недавний отчёт Criteo показал, что обращение к пользователю по имени или упоминание релевантного местоположения может на 10% увеличить коэффициент открытия пуш-уведомлений. Даже такая маленькая деталь может сработать на увеличение CR.

Что использовать в приложении-магазине:

  • пуш-уведомления;
  • геопуши.

Повышение конверсии интернет-магазина
Пуш-уведомления должны проявлять заботу о пользователе — сообщать об интересных акциях, но не делать это 24/7. Для этого в приложении должны быть гибкие настройки уведомлений: по типу, времени и звуку оповещений 

5. Возвращать пользователя в приложение через смарт-баннеры

Смарт-баннеры — это объявления-ссылки, которые перекидывают пользователя на определённый экран. Они «догоняют» человека в соцсетях, в почтовых рассылках и на других ресурсах. В смарт-баннеры вшиты смарт-линки и диплинки. Покажем, как они работают на одном из примеров.

Смарт-линки понимают, какая у пользователя система (iOS или Android), и определяют, установлено ли приложение на смартфоне. Если нет — они ведут пользователя в магазин на страницу приложения. Если да, то в дело вступают диплинки — они перекидывают пользователя в приложение на определённый экран, например на новую акцию или в корзину с брошенными товарами.

Как повысить конверсию интернет-магазина?
Пользователь получает письмо со скидками от магазина на почту. После того как человек кликнет на баннер, ссылка перенесёт его в мобильное приложение

Качественные товары и забота о людях — прежде всего

Мобильное приложение создаётся не только, чтобы получать прибыль, но и чтобы найти своего покупателя и выстроить с ним долгосрочные отношения.

Заботиться о покупателе можно через хороший сервис, программу лояльности, и обратную связь. Дайте людям возможность говорить, что им нравится, и подсказывать, что можно улучшить. Покажите пользователям, что их мнение важно для вас. Сделать это можно, добавив в приложение раздел «Отзывы» — прислушиваясь к тому, что говорят люди, вы сможете завоевать их сердца.

Другие виды конверсии и как их поднять

Конверсия в покупку только один из показателей эффективности мобильного приложения. Существуют другие целевые действия и другие конверсии. Например, конверсия в скачивания. Для её повышения можно подробно заполнить страницу приложения в App Store и Google Play и отправить заявку на фичеринг — так ваш проект увидят тысячи пользователей магазинов мобильных приложений. Если вам нужна помощь в разработке и продвижении мобильного приложения, вы можете позвонить +7 495 204-35-03 или написать нам. Мы поможем вашему eCommerce-приложению приводить пользователей к целевому действию. 



Клиентам Разработчикам mCommerce Менеджерам
iOS vs Android: на чём заказать приложение? Разрушаем мифы про выбор платформы для мобильной разработки

Мы собрали все самые популярные заблуждения о выборе платформы для мобильной разработки из интернетов и рассказали, как поступить, если перед вами стоит шекспировский вопрос: ...

Мобильное приложение для розничного магазина: 10 функций, которые помогут вашему бизнесу

Чтобы увеличить продажи в розничном магазине, вам потребуется: первое — мобильное приложение, второе — 13 минут на чтение этой статьи. В ней мы рассказыв...

5 способов создать успешное приложение с программой лояльности в ритейле

Добиться любви от клиента к своему бренду проще, когда есть мобильное приложение с программой лояльности.  Как создать систему поощрений в приложении? Читайте в нашей статье

Запишитесь на бесплатную консультацию и узнайте стоимость и сроки разработки вашего проекта
Запишитесь на бесплатную консультацию и узнайте стоимость и сроки разработки вашего проекта