Суперапп: уходящий тренд или будущее мобильных приложений?

Что нужно знать о супераппах

Суперапп (от англ. superapp), суперприложение — это одно большое приложение, в которое интегрированы приложения поменьше — мини-аппы, или сервисы.

Один суперапп может объединять сервисы по доставке, финансам, покупкам, развлечениям и другим услугам. Выглядит это так: пользователь открывает суперприложение, например «Тинькофф-Банк», и получает доступ к мобильному банку, страхованию, оплате ЖКХ, бронированию билетов, бронированию столиков в ресторане, онлайн-кинотеатру, заказу цветов, вызову такси, кэшбэку и бонусам.

Это удобно потому, что человеку не нужно скачивать другие приложения и переключаться между ними. По сути, суперапп — это универсальный digital-продукт, в котором пользователь может получить любые услуги в одном «окне».

Представьте: вам нужно забронировать столик на деловую встречу. Вы открываете суперапп, на всякий случай проверяете баланс на карте, бронируете столик и заказываете такси, чтобы поехать на встречу. Пара нажатий — и вы молодец. Осталось только дождаться такси Польза такого решения для бизнеса в том, что люди не уходят за нужной им услугой к конкурентам, а остаются внутри одной экосистемы.

В бизнесе экосистемы — это набор собственных или партнёрских услуг и продуктов, объединённых вокруг одной компании. Тинькофф, Сбер, Яндекс — три самые известные бизнес-экосистемы в России. В конце 2019 года они начали соревноваться за первенство в разработке мобильного приложения, которое бы объединяло все сервисы бренда на одной площадке и приносило бы больший заработок.

Если вы хотите сделать суперприложение, достойное конкурировать с этими гигантами ИТ–индустрии, напишите или позвоните +7 495 204-35-03 нам. Мы делаем полезные и прибыльные digital-продукты с 2010 года, и будем рады помочь в разработке вашего проекта.

Как появились суперприложения

Концепцию супераппов в 2010-ом придумал Майк Лазаридис, сооснователь канадской Research In Motion — компании, которая производила смартфоны BlackBerry.

Лазаридис ставил на закрытую систему: все сервисы суперприложения должны были принадлежать Research In Motion и работать на её смартфонах. Но iPhone вытеснил BlackBerry с рынка. Реализовать идею не удалось.

Китай пошёл по другому пути: сделал супераппы открытыми для интеграций и доступными для разных платформ. В 2011 году разработчики мессенджеров WeChat и AliPay, в которых были свои платёжные системы, начали сотрудничать с бизнесом. Приложения обросли сервисами и быстро привлекли аудиторию, у которой до этого не было возможности пользоваться некоторыми зарубежными онлайн-услугами из-за файрвола.

Сейчас WeChat используют более миллиарда китайцев — это 94% жителей КНР. К такому большому проценту привели две причины:

1) Китай — страна mobile first, люди проводят больше времени в смартфонах, чем в десктопе.

2) В Китае нет конкурентного ИТ-рынка, следовательно, у пользователей нет альтернатив.

Суперапп делает пользовательский опыт китайцев удобней, предоставляет сервисы, доступа к которым у людей бы не было без него. Но также он собирает личные данные, фактически контролируя жизнь людей в интернете. У китайцев нет возможности перейти куда-либо ещё, поэтому аудитория WeChat только растёт. Был бы этот суперапп таким успешным, если бы у него были конкуренты? Мы не знаем ответа на этот вопрос.

Подходит ли модель супераппов российским пользователям

В России супераппами заинтересовались ИТ-гиганты и банки. Это решение казалось привлекательными из-за огромной аудитории. Но конкуренция на российском рынке выше, чем на азиатском, а пользователи долго привыкают к новому. Было ясно, что нельзя просто так взять и повторить готовые решения за Китаем.

Опыт Тинькофф-Банка

Первым суперприложение запустил Тинькофф-Банк, обогнав Сбербанк, Mail.ru, Яндекс. Топ-менеджмент банка Анна Михина, честно сказала, что их суперапп — это большой эксперимент:

«Мы приняли стратегическое решение замкнуть внутри привычного для клиентов приложения „Тинькофф“ множество сервисов, которые помогут собрать все товары и услуги в одном месте. Плюс в супераппе есть быстрая оплата со счета, кэшбек, наша классная клиентская поддержка и наши интерфейсы в достаточно привычном для клиентов виде»

Анна Михина, вице-президент «Тинькофф»

Разработчики готовились к запуску два года. Начинали с маркетплейса банковских услуг. Затем добавили в приложение истории и возможность бронирования ресторанов. После появились сервисы для шопинга. Функциональность банка тесно переплелась с lifestyle-услугами, и пользователи одобрили это.

Тинькофф-Банк выпустил суперприложение в 2019 году. С 2019 по 2020 год аудитория супераппа выросла на 50% и составила более 7 миллионов человек. Сейчас у суперприложения только в Google Play более 10 миллионов скачиваний.

Какими должны быть суперприложения в России

Опыт Тинькофф оказался удачным: банк уже второй год развивает свой суперапп. С ним конкурируют другие гиганты — Яндекс, Сбер и Mail.ru. Вот какие главные выводы из опыта этих суперприложений можно сделать для российского рынка:

• Пользователям нужны персонализированные экраны

У каждого человека — свой набор любимых и полезных сервисов. Если пользователи не получат доступ к ним за одно нажатие, то уйдут туда, где воспользоваться нужными услугами будет проще и быстрей.

• Пользователей нужно готовить к изменениям в приложении

После одного из обновлений приложение Яндекс.Taxi превратилось в сервис Яндекс.Go, внутри которого были сервисы «Расписание», «Лавка», «Драйв» «Такси», «Еда», «Доставка». Пользователи недоумевали, зачем им еда и транспорт в одном приложении, поэтому восприняли суперапп негативно.

Такого эффекта можно было избежать, вводя изменения постепенно. Это позволило бы плавно менять пользовательский опыт, не заставляя людей резко переходить на новую, непривычную систему

• Пользователям нужно гарантировать безопасность личных данных

Идти по пути Китая — значит быть нечестным с людьми, которые искренне любят ваш бренд и приносят бизнесу прибыль. Перечень пользовательских данных, которые собирает приложение, должен быть открытым, релевантным задачам приложения и, конечно же, не передаваться третьим лицам.

• Пользователей удерживают качественные услуги

Пользователи по-прежнему приходят в приложения, чтобы решить свою проблему. Как бы приложение ни было хорошо сделано, без качественной услуги и хорошего клиентского сервиса оно не получит положительных отзывов. Перед тем как начать разработку, лучше убедиться, что ваше предложение отвечает потребностям аудитории.

Что нужно учитывать при разработке суперприложений

С точки зрения прибыли, суперапп выгоднее обычных приложений, хотя и сильно дороже по стоимости создания:

1. Вы можете продавать клиентам разные услуги через «один экран», не тратясь на содержание нескольких digital-продуктов.

2. Вы можете подключить к супераппу партнёров, которые будут продавать вашим постоянным клиентам дополнительные услуги и делиться с вами прибылью. Это позволит не привлекать новых клиентов (что очень дорого), а зарабатывать больше с тех, что есть.

Но в надежде удержать пользователей некоторые компании спешат добавить в один суперапп все возможные сервисы сразу. Например, во «ВКонтакте» их больше 25-ти тысяч, включая астропрогноз, печеньки с предсказаниями, различные тайм-киллеры. Такой маркетинговый ход люди не одобряют (мы анализировали отзывы), потому что он:

• делает приложение неопрятным — захламлённый значками экран отпугивает пользователей, привыкших к визуальной чистоте;
• усложняет навигацию — пользователи не могут за несколько секунд найти нужный сервис, поэтому скачивают приложение, «где всё просто и знакомо»;
• отнимает много места — иногда пользователям удобнее установить 2–3 монофункциональных приложения, чем тяжёлый суперапп с «лишними» сервисами.

Чтобы создать суперапп, который понравится аудитории, нужно учитывать психологию и потребности пользователей. Не всем нужен апп из нескольких тысяч сервисов. Лучше добавить небольшое количество востребованных услуг, нужных человеку, чем предлагать ему всё и сразу.

Зачем разрабатывать суперприложение: будущее супераппов

Прогнозы по развитию супераппов таковы: в каждой сфере будет по 3–4 цифровых гиганта, которые займут рынок. Если банковская сфера в России уже почти занята Тинькофф-Банком и Сбером, то другие отрасли — свободны. Ecom, недвижимость, медицинские услуги открыты для супераппов. Позвоните +7 495 204-35-03 или напишите нам, чтобы разработать своё суперприложение в одной из этих сфер.