Ключевые навыки менеджера проектов

Это очередная статья из цикла о личных и профессиональных качествах и знаниях, с которыми проще построить карьеру в сфере IT. Мы уже писали, какими знаниями и навыками нужно обладать дизайнерам, Android и  iOS-разработчикам , фронтендерам, PHP-разработчикам и тестировщикам. Дошла очередь и до тех, кто организует этих специалистов в одну слаженно работающую команду: менеджеров.

Может показаться, что быть менеджером проектов (digital-продюсером, руководителем проектов, менеджером по разработке сайтов) — значит, быть начальником, быть самым главным и управлять людьми. Но это не так. Менеджмент — это решение сложных задач и управление ресурсами. Менеджер — это такой же член команды, как и остальные, поэтому он не возвышается над ней. Людям, которые просто хотят отдавать приказы, не стоит становиться менеджером.

Менеджер проекта в аутсорсинговой компании — это сложно и тяжело, но интересно и полезно для развития многих личностных и профессиональных навыков. Менеджеры Лайв Тайпинг имеют многолетний опыт управления проектами разной сложности и масштабов. Делать свою работу хорошо им помогают их характер и знания, полученные из книг, статей и бесценной практики. Хочешь поработать над продуктом, которым будут пользоваться миллионы? Следуй нашим рекомендациям.

Качества менеджера проекта

Гибкие навыки для себя:

• умение переспрашивать до тех пор, пока в голове не сложится ясная картина;
• умение быть в меньшинстве и не терять самообладания, когда кто-то не поддерживает тебя;
• стрессоустойчивость;
• привычка работать в многозадачном режиме. Поможет правильно распределять свою нагрузку, приоритизировать задачи, принимать правильные решения в меняющихся условиях и под давлением;
• любовь к сложностям и необычным задачам;
• критическое мышление. Поможет выходить из сложных ситуаций.

Для работы с командой:

• оптимизм. Как бы всё ни было плохо, твоя обязанность поднимать настрой клиенту и команде и не переносить на них свои страхи;
• пунктуальность;
• умение оценивать срочность задач, отделять важное от второстепенного, не паниковать и не кидаться решать задачу сразу, когда она появилась;
• умение формулировать свои мысли;
• хорошо развитая эмпатия, чтобы правильно улавливать состояние клиента и участников команды;
• аналитический ум. Поможет взвешивать имеющиеся данные и факторы, чтобы оценивать риски, пессимистичные и оптимистичные сценарии и выводить из них нечто реалистичное. Это поможет управлять ожиданиями клиента;
• самоорганизация и эффективное управление временем. Поможет грамотно управлять задачами и укладываться в дедлайны;
• умение находить нестандартные решения;

Для работы с клиентом:

• желание докопаться до сути вещей, постоянно задавать себе вопросы «чтобы что?», «почему так?» и т.д.;
• исполнительность;
• гибкость ума;
• коммуникабельность и грамотная речь. Важны, чтобы правильно донести информацию о принятых решениях, мотивировать команду, направить клиента на размышления в полезном для проекта русле.

Инструменты менеджера проекта

• Slack, Skype, Telegram и т.п. — мессенджеры и средства связи. Всё ремесло менеджера держится на умении коммуницировать, поэтому вы будете проводить очень много времени в этих приложениях. Переписки нужно обязательно сохранять;
• Basecamp — онлайн-инструмент для постановки задач и обсуждений, в которых могут участвовать несколько человек, включая не только команду, но и клиента;
• YouTrack — одновременно и система отслеживания ошибок (баг-трекер), и место, где формулируются и ставятся задачи;
• Trello — менеджер задач, устроенный по принципу канбан-доски: вы создаёте задачи в виде карточек, придумываете колонки, символизирующие этапы выполнения задачи, и переносите карточки от одного этапа к другому. Trello существует в виде десктопного, мобильного и веб-приложения;
• Google Документы — набор онлайн-приложений для создания текстовых документов, таблиц и презентаций;
• Tick — приложение, которое следит за тем, сколько времени уходит на задачу у исполнителя. Это помогает менеджеру в планировании бюджета. Можно использовать на мобильных устройствах обеих платформ, как расширение в Chrome и как десктнопное приложение для Mac;
• Float — инструмент, помогающий в наглядной форме запланировать время специалистов и в дальнейшем распоряжаться им. Работает онлайн, на iOS-устройствах и в связке со Slack и Zapier;
• Zeplin — десктопное и веб-приложение, которое служит для подробного хранения дизайн-макетов. Zeplin позволяет объединить в группы, хранить и отображать все экраны, элементы интерфейса и расстояния между ними, цветовые и текстовые стили. Для экономии времени и экологичного производства рекомендуем вам построить культуру профессионального общения между разработчиком и дизайнером на связке Zeplin и графического редактора Sketch.

Книги для менеджеров проектов

• Новые правила деловой переписки. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева;
• Пиши, сокращай. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева;
• 45 татуировок менеджера. Максим Батырев;
• Критическая цепь. Элияху Голдратт;
• Deadline. Роман об управлении проектами. Том ДеМарко;
• Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров. Марк Гоулстон;
• Думай медленно… Решай быстро. Дэниел Канеман;
• Человеческий фактор. Успешные проекты и команды. Том ДеМарко, Тимоти Листер;
• Вальсируя с медведями: управление рисками в проектах по разработке программного обеспечения. Том ДеМарко, Тимоти Листер;
• Идеальный руководитель: почему им нельзя стать и что из этого следует. Ицхак Адизес;
• Искусство войны. Сунь-цзы;
• Сначала нарушьте все правила. Маркус Бакингем, Курт Коффман;
• Вовремя и в рамках бюджета. Управление проектами по методу критической цепи. Лоуренс Лич;
• A Guide to the Project Management Body of Knowledge;
• Как пасти котов. Дж. Рейнвотер;
• Оргуправленическое мышление. Георгий Щедровицкий;
• Лидер и племя: пять уровней корпоративной культуры. Джон Кинг и Дэйв Логан;
• Человеческий фактор. Успешные проекты и команды. Том ДеМарко, Тимоти Листер;
• Мифический человеко-месяц, или как создаются программные системы. Фредерик Брукс;
• 7 навыков высокоэффективных людей. Стивен Кови;
• Договориться можно обо всём. Гевин Кеннеди;
• Чёрный лебедь. Нассим Николас Талеб;
• Цель. Процесс непрерывного улучшения. Элияху Моше Голдратт;
• Игры, в которые играют люди. Эрик Берн;
• Длинный хвост. Крис Андерсон;
• Рабы «Майкрософта». Дуглас Коупленд;
• Scrum и XP. Записки с передовой. Хенрик Книберг;
• Обнимите своих клиентов. Джек Митчелл;
• Русская модель управления. Александр Прохоров.

Какие статьи и ссылки стоит хранить в закладках и перечитывать

Следует читать как можно больше разных статей, причём противоречащих друг другу. Это поможет сформировать своё мнение и следить за отраслью.

• Как беречь себя и команду;
• Систематическая ошибка выжившего;
• Груминг задач;
• «Я слишком занят, чтобы что-либо предпринять» (про делегирование);
• «44 урока управления технарями»;
• «Code review по-человечески» (про конструктивную критику);
• «6 привычек проектного бизнеса, которые убивают продуктовый»;
• «Что мы узнали, когда открыли магазин» (не про IT, но про планирование проекта);
• Пост из ТГ-канала «И тут он говорит»;
• «Как объяснить бабушке, что такое, Agile за 15 минут»;
• «Как дать адекватную оценку времени, когда неопределённость бьёт по башке»;
• «Как внедрить обновление и не убить продукт»;
• «Как флексить?»;
• База «Бюро Горбунова» про проекты;
• «Экзорцизм програмистскими методами» (про критическое мышление);
• «В мире нет срочных задач, которые не могут подождать ещё полтора часа»;
• Карта компетенций менеджеров и список базовой литературы от студии «Сибирикс».

За чем и за кем следить в интернете

Менеджмент — абстрактная штука. Её можно применять везде, как и черпать какие-то знания из всех смежных и не очень сфер. Но всё же:

• Бюро Горбунова;
• «Хабр». очень старомодный и нотационный, читать статьи по менеджменту на «Хабре» стоит только для того, чтобы понять, как думают разработчики: учиться общаться с людьми стоит в других местах;
• Дизайн-кабак .

Telegram:

• Проект «Эвотора» о малом бизнесе в России;
• «Тёмная сторона». Про MVP и как отделять важное от остального;
• «Бабаева, к доске!». Про ченджмаркетинг;
• «Деловая переписка». Как писать по работе;
• «Цифровой этикет». Как не бесить друг друга в интернете;
• «Чёт приуныл». Про критическое продуктовое мышление. А ещё есть очень классный блог, где контент не дублирует контент канала;
• «Экстраполяция менеджмента».

Книги, статьи и telegram-каналы — это хорошо. Но если у тебя есть интерес к менеджменту, то 90% прочтённого ты, скорее всего, уже умеешь делать интуитивно. Остальные 10% знаний закрываются конкретными инструментами, которые ты будешь использовать в работе.

Зарплата менеджеров проектов

В феврале 2019 года сервис «Мой круг» поделился с читателями «Хабра» отчётом по зарплатам различных IT-специалистов на второе полугодие 2019 года, составленным на основе анализа 8500 зарплат, собранных калькулятором сервиса. Согласно этому отчёту, зарплата менеджера проектов колеблется от 43 до 180 тысяч рублей в месяц.

Каким надо быть, чтобы работать менеджером проектов

Чтобы быть менеджером проектов, нужно иметь особенный характер, особенные намерения и врождённое стремление к организованности. Менеджером проще родиться, чем стать. Руководители проектов Лайв Тайпинг рассказали, как пришли в профессию, на каких убеждениях строится их работа и что их вдохновляет.

Владислав Сиренко, старший менеджер проектов Лайв Тайпинг

«Я начинал с организации людей в студсовете ВУЗа. Студсовет занимается проведением ивентов в рамках факультета. Сначала я был заместителем председателя, потом — председателем, и когда я был в этих двух ролях, я проводил 4–5 мероприятий в год и брал за них ответственность. Это был первый зрелый опыт организации.

На ранних курсах ВУЗа возник интерес к созданию сайтов. Я собрал небольшую команду веб-разработчиков и дизайнеров и искал для них заказы, выполняя роль аккаунт-менеджера и проджект-менеджера одновременно. Я общался с клиентом и выяснял требования к продукту, передавал требования команде, и мы вместе искали классное решение. Мы набили руку и на следующем шаге захотели создать свой продукт. Возник стартап, где я был продуктовым и проектным менеджером. Но опыта всё равно не хватало: всей команде нужно было развиваться дальше.

В менеджменте я сделал перерыв длиной в год и работал дизайнером на фрилансе. Работа мне нравилась, но в какой-то момент я столкнулся с нехваткой общения и устроился работать в Лайв Тайпинг. Почему именно сюда? Во-первых, я регулярно посещал IT- мероприятия Омска, общался с людьми и примерно знал уровень разных компаний; уровень Лайв Тайпинг показался мне высоким. Во-вторых, раньше меня в Лайв Тайпинг устроился мой партнёр по проекту, и его слова подтвердили моё мнение, что работа в Лайв Тайпинг сильно развивает профессионально. В итоге я попал в Лайв Тайпинг по рекомендации и с установкой: либо сюда, либо никуда.

Я учился на факультете компьютерных наук, где было изобилие предметов для разработчиков. Нам рассказывали о технологиях, и однажды я понял, что мне интересно понять их возможности и назначение, но неинтересно их применять — работать с кодом, архитектурой и т.д. Зато у меня хорошо получалось находить общий язык с членами команды и контролировать несколько процессов, происходящих в рамках одного проекта, и благодаря этим умениям доводить проекты до цели.

Я получаю удовольствие и вдохновение, когда нахожусь между клиентом с идеей и командой, чтобы транслировать последней интересы первого, раскрепощать её, чтобы она давала своё экспертное мнение, и всё соединять, пытаться сохранять оптимальный для продукта баланс и доводить дело до конца. Ты взаимодействуешь с кучей факторов, следишь за ними и осознанно приходишь к выбору самого эффективного решения — вот это и нравится больше всего.

Теория в виде книг нужна. Хорошие менеджерские методологии типа SCRUM построены на логике и здравом смысле, как и многое в менеджменте. Но если это не развито, книга послужит хорошим толчком и запустит размышления, результат которых ты усвоишь и будешь применять согласно окружающим обстоятельствам.

Люди часто не знают, на что они способны, и с этим надо работать. Есть те, кто настроен скептично, пессимистично или излишне оптимистично, некоторые думают, что могут изменить мир, но у них нет базовых навыков. Больше всего мне приходится работать с пессимистами и пытаться раскрывать людей, исходя из слепой, на самом деле, веры в то, что человек может больше, чем ему кажется.

Я придерживаюсь идеологии «Мы не делаем плохо». Что под этим подразумевается? Это требования, которые выдвигаются к качеству того, что мы делаем. Они выдвигаются на всех этапах — от проектирования экранов мобильного приложения до создания текстов. Конечно, перфекционизм может завести нас в яму, но по достижении какой-тоцели мы должны честно себе сказать, что мы старались, мы приложили максимум усилий и сделали, что могли, и то, что получилось — это не плохо. Эта идеология часто толкает на борьбу со всем, что сделано левой пяткой.

Нужно получать от работы кайф. Нужно понять, что даёт тебе кайф, и воспроизводить действия, которые тебя к нему привели. В противоположность этому есть слово «надо», а также понимание того, что не всё приносит кайф. Должно быть общее ощущение кайфа, но задачи, которые бесят — неизбежны, и ты делаешь их, потому что надо.

Что важнее: процесс или результат? Я ставлю результат, но не какой-то далёкий, а более близкий и достижимый, который получаю декомпозицией. Результат я воспринимаю как чекпоинт в играх, на котором можно вздохнуть и сказать себе: «Вот мы молодцы!». И я предпочитаю идти от одной такой точки до другой.

Надо уметь отказывать. Суть работы менеджера — параллельные процессы, за которыми нужно следить и предпринимать какие-либо действия. Соответственно, если слишком часто отвлекаться на что-то, что у тебя не в планах, то высока вероятность не успеть очень много дел. А поскольку менеджер чаще всего несёт ответственность почти за всё, то это архикритично, чтобы не заставлять страдать зависимых от этого участников. Поэтому надо уметь говорить «нет» таким ситуациям и минимизировать их, насколько возможно».

Роман Дмитриев, менеджер проектов Лайв Тайпинг

«В 2016 году, во время обучения в ВУЗе, мы с моим товарищем по общежитию решили продавать лендинги. Мы были студентами, изучали вёрстку, фронтенд и дизайн.

Мы сами ставили себе задачи, делали холодные звонки, верстали и дизайнили. С ростом клиентов нам пришлось расширять штат. И тут оказалось, что не все люди, как мы, могут контролировать свою работу. Так появилась потребность в менеджменте. Мы с товарищем распределили роли: я организую исполнителей, а он принимает заказы и занимается рекламой.

В таком режиме мы продержались 1 год и 7 месяцев. С нами работало 17 человек, бюджеты проектов лежали в диапазоне от 20 до 200 тысяч рублей. Впоследствии наш инвестор по личным причинам перестал давать нам деньги, а мой компаньон уехал учиться за границу. Мы закрыли все проекты и закончили дело. Для меня встал вопрос о поиске работы менеджера проектов. Хотелось развития, поэтому проекты должны были быть крупными.

Я не получил должность проектного менеджера в одной компании: мне сказали, что совмещать работу с учёбой не получится, но предложили заниматься холодными звонками. Через 1,5 месяца я получил первую зарплату, и она оказалась такой низкой, что стала последней. Чуть позже технический директор Лайв Тайпинг нашёл моё резюме на hh.ru, предложил мне вакансию, и я согласился.

В то время, когда я продавал лендинги, я поймал себя на том, что работаю по 16 часов в сутки, сплю 5–6 часов, оставшееся время трачу на еду и разговоры — и не устаю, а получаю удовольствие. Я понял, что нашёл дело, которое наполняет меня, а не опустошает: как поставить задачу разработчику, что сказать клиенту, как построить задачи в очередь, как спроектировать интерфейс так, чтобы клиент остался доволен и его задача была решена. И чем дальше я развивался, тем больше мне нравится. Чтобы лучше разобраться в этом, советую почитать книгу „Поток“ Михая Чиксентмихайи.

Моё занятие понравилось мне за то, что я интуитивно верно выполнял менеджерские задачи. Не было никакой теоретической базы — ни книг, ни статей, только правильное представление о том, как надо делать основные вещи.

Однажды во время отхода ко сну я начал вслух рассуждать о том, что можно взять лендинг, показать его пользователям, потом менять положение блоков информации, показать лендинг снова и собрать обратную связь, чтобы понять, какой лендинг лучше. Мой компаньон поздравил меня с изобретением A/B-тестирования.

Таким образом я „изобрёл“ ещё много вещей. Они были продуктом логики: когда передо мной вставала незнакомая задача, я прикидывал несколько путей её решения, анализировал, куда может завести каждый из них, и выбирал оптимальный. Вместо точной аналитики здесь больше подходит понятие байесовской вероятности. Например, нужно подсчитать количество монет в куче. Вы смотрите на неё и примерно представляете высоту кучи в монетах, ширину стороны её основания в монетах, учитываете форму кучи, считаете по формулам из школьного курса геометрии и получаете примерный результат.

Один из главных навыков менеджера — это коммуникабельность. Нужно очень много говорить с самыми разными людьми и любить это делать. Интроверсия здесь не пройдёт: ты можешь включать экстраверта на какое-то время, но это будет опустошать тебя.

На мой взгляд, стрессоустойчивости не существует: вещи, которые нас задевают и вызывают раздражение, были и будут всегда. Но в случае с менеджментом стресс связан с удовольствием от работы. Избегая стресса, избегаешь и удовольствия».

Любовь Тимошенко, менеджер проектов Лайв Тайпинг

«У меня образование менеджера, но этот менеджмент связан с социальной сферой — я отлично управляю алкоголиками. Прежде чем прийти к менеджменту IT-проектов, я работала маркетологом. Эта профессия казалась мне творческой. По ходу работы я увидела, как тесно маркетинг связан с цифрами и аналитикой, и полюбила их.

В глазах работодателя я выглядела ответственным человеком, способным всё разложить по полочкам, находить причинно-следственные связи, и человеком, который любит деньги и сумеет бережно сделать продукт, который их приносит. Этот проект дал и продолжает давать мне опыт продуктового менеджера и стартапера. На нём я ставлю задачи разработчикам, занимаюсь интеграционным тестированием, поддержкой, маркетингом.

Было сложно начинать. Я работала с маркетологами и одним разработчиком, занимающимся фронтендом и бэкендом одновременно. Процесс программирования выглядел для меня как магия, когда из ничего получается что-то, поэтому первые три месяца я не понимала разработчика. После того, как мы разделили задачи для фронтенда и бэкенда, разработчик занялся задачами, которые нельзя было „пощупать“; в итоге я не понимала, в каком статусе находится проект.

Следующие 3 месяца были напряженными: гугл + терпеливые ответы разработчика на мои вопросы помогли восполнить пробелы и понимать, что вообще происходит. Я очень радовалась, что по складу характера не боюсь задавать вопросы, даже если они кажутся глупыми — без живых разговоров я не поняла бы, каким образом выстроены мысли у разработчиков и не смогла находить с ними общий язык.

Постепенно я поняла логику, по которой устроена сфера IT, и какая именно магия должна произойти, чтобы результат был классным. Благодаря этому осознанию вся информация, которую у меня не получалось осмыслить, стала укладываться в систему. Я полюбила IT настолько, что захотела работать менеджером только в этой сфере.

По своей натуре я интроверт, но мне приходится делать над собой усилие и маскировать эту черту. В итоге мне очень легко найти общий язык с разработчиками, не все из которых — открытые люди. Практически каждый человек проводит на работе по 8 часов в день, то есть большую часть сознательной жизни. От того, как я построю общение с исполнителями, зависит, с каким настроением он придёт на работу и придёт ли вообще, будет ли у него заработок и будет ли он и его семья сыта. Это мотивирует меня и держит в профессии».

Илья Помазков, менеджер проектов Лайв Тайпинг

«В ВУЗе я учился на специальности " Бизнес-информатика», которая связана с управлением проектами. Она направлена на создание и развитие проектов в сфере IT, экономики, бизнеса и т.д. Во время учёбы у меня был опыт работы с международной молодёжной ассоциацией AIESEC, где я с нуля создал несколько проектов. В рамках одного из них зарубежные специалисты приезжали в Омск и читали лекции о трендах в современных специальностях. Здесь зародился мой интерес к организации чего-либо.

Был опыт в организации ивентов, среди которых — форум молодых лидеров YouLead. На последнем курсе ВУЗа я получил практическое задание по запуску IT-проекта и доведению его до рабочего прототипа, которым можно пользоваться. Так зародился проект «Вечер в Омске» — путеводитель по городским местам и событиям. После этого я получил грант на форуме «Ритм», потраченный на специалистов и маркетинг, и понял, что этот проект интересен людям и его готовы поддерживать. Также была инициативная команда, готовая им заниматься, но ей нужно было управлять, то есть применять навыки, которые я получил до этого. Так появился интерес к продуктовому и проектному менеджменту.

«Вечер в Омске» дал мне огромный толчок в осознании проджект-менеджмента. Благодаря этому проекту у меня появился опыт работы с проблемными ситуациями в рамках горящих сроков, ответственности перед инвестором и разрешения конфликтов внутри команды.

«Вечер в Омске» стал отличным стартом для погружения в сферу управления проектами, но, конечно, без ошибок не обошлось. Все ошибки были изучены на больших ретроспективах, а опыт управления первой IT-командой до сих пор напоминает мне о том, каких моментов в менеджменте стоит избегать. Это, например, личные отношения и конфликты между разработчиками, срыв сроков из-за желания сделать всё и сразу, отсутствие правильного ТЗ и декомпозиции задач, разумного управления ресурсами.

Проект был заморожен, но осталась команда, с которой мы решили делать сайты на заказ и заниматься SMM. Так у меня появился опыт в сфере управления проектами для заказчика.

В ВУЗе, рамках предмета «Управление проектами», я познакомился с PMBOK — настольной книгой менеджеров. На её основе было много практических занятий, что помогло сложиться пониманию менеджмента. Но усилить понимание можно только практикой, взяв какую-то методологию вроде Agile и применив её на конкретном проекте.

У меня нет мании читать умную литературу, я больше склонен к статьям. Но книга «Вовремя и в рамках бюджета» единственная для меня из профессиональной литературы, которая показывает, что в менеджменте много разной аналитики и статистики, и есть много инструментов для создания качественного проекта. Но контент, который мне действительно помог — это конференции крупных компаний вроде Facebook и Apple».

Всем, кто решил встать на путь проектного менеджмента или до сих пор держится на нем — удачи, сил, тепрения, адекватных клиентов, сплочённой команды и успешных релизов.