eTravel-стартап: о чём важно помнить

Отчёты британского статистического агентства Statista указывают на популярность travel-приложений. По количеству загрузок из App Store на июль 2017 года приложения для путешественников занимают седьмое место, а из Google Play — четвёртое место по данным на март 2017 года.

Параллельно с ростом загрузок travel-приложений растёт нагрузка и на железнодорожные и авиакомпании. По данным Data Insight на начало 2016 года пришлось рекордное за текущий век количество авиаперевозок внутри России. Также, впервые с 2012 года наблюдался рост пассажиров в поездах дальнего следования. Основным драйвером роста отрасли является рост онлайн-продаж туристических услуг.

Лайв Тайпинг как студия дизайна и разработки цифровых продуктов чувствует тенденцию на себе — менеджер по входящим заявкам всё чаще принимает запросы на создание сервисов для путешественников. Мы разработали веб-сервис для поиска и заказа путёвок в детские языковые школы LinguaCompass и рекомендательное приложение Гид по Дубаю, внедрили платёжную систему, CRM и автоматизированную рассылку имейлов в сервис для покупки билетов бизнес-класса Travalet, а сейчас буквально заново создаём мобильное приложение для покупки экскурсий на Сахалине и Пхукете «РокетГо». Так что проблематика нам знакома, а полученный опыт наделяет правом аккуратно давать полезные советы etravel-стартаперам.

Вы уже точно знаете, к какому сегменту путешественников относятся ваши пользователи и какие проблемы стоят перед ними. Давайте обсудим обязательную функциональность, которой должен обладать продукт.

Конвертер валют

В стране с другой валютой и экономикой привычное содержимое кошелька и банковской карты обретает новое значение. Описывать пользу этой функции нет необходимости.

Фильтр поиска

Есть ключевые параметры поиска, такие, как страна, сезон и условия проживания. Но нельзя забывать про узкую специализацию вашего сервиса. Скажем, для пользователей LinguaCompass важно знать, какая учебная нагрузка ляжет на ребёнка, и понять, отправить ли его отдыхать или всё-таки учиться. В идеале результаты поиска фильтра должны индексироваться поисковым роботом, чтобы отображаться по релевантному запросу в Google и Яндекс. В то же время фильтр не обязателен, если предложения удобно рассортированы по одному признаку.

Поиск по типу интересов

Технически продвинутые потребители ждут от приложений персонализированной выдачи. Одни хотят получить в отпуске визуальных впечатлений, другие — гастрономических, третьим интересны забеги на барную милю. Каждому своё, но главное — не угробить пользовательский опыт сверхдетализированным фильтром. Как ни странно, в этом контексте человеческий выбор должен быть ограничен, но нужно однажды сделать с точностью до наоборот, чтобы это понять. Мы поняли, когда делали фильтр для LinguaCompass. Лучше внедрить в приложение систему обучения, которая возьмёт за основу уже заинтересовавшие пользователя предложения и даст релевантные рекомендации.

Уникальный и краткий контент

Пусть путешественники узнают из сервиса ту историю местности, какую они не узнают больше нигде. Приложение Urban Walks выигрывает у всех приложений для прокладки пеших маршрутов в том, что информацию для экскурсий составлял журналист и историк-любитель Джонатан Эрл. Месяцы работы в библиотеке дали кучу неизбитых фактов. При этом было заложено условие: пользователь должен потратить на заметку две минуты, а остальное время наслаждаться прогулкой. В подобном ключе подходят к контенту и создатели приложения Guides by Lonely Planet, куда пишут местные жители и успевшие обжиться приезжие.

Мультиязычность

Чтобы приложением пользовались не только ваши соотечественники, переведите его интерфейс на несколько самых распространённых языков. Основатель сервиса LinguaCompass — американец, а среди школ, с которыми были заключены контракты, оказалось много школ из испаноговорящих стран, поэтому сервис адаптирован для русскоговорящих, англоговорящих и испаноговорящих пользователей.

Работа офлайн

Функция удобная, но нельзя забывать о её целесообразности. В 2ГИС, Maps.me и Urban Walks интернет нужен только для того, чтобы скачать карту. Потом соединение можно отключить — ведь карта со всей информацией уже у тебя. Обратный случай — «РокетГо»: наличие или отсутствие офлайн-режима не решает главной задачи этого приложения — продаж экскурсий. Поэтому такого режима там нет.

Чат поддержки

Их десятки. Есть проверенные респектабельные старожилы, есть новички, привлекающие умеренной платой за функциональность под конкретные цели. Чем руководствоваться при выборе чата, мы рассказываем в нашем блоге.

Вызов такси

Практически невероятно то, что в чужом городе и особенно стране у путешественника будет личный автомобиль и сработает навык ориентации. Так что внедрить функцию заказа такси будет правильно. Если говорить об отдельных сервисах, то Uber приходит в голову первым.

Интеграции с соцмедиа

Сервисы делают эту фишку, потакая пользователям соцсетей в их желании хвастаться. Отпуск к этому располагает, как ничто другое. Можно внедрить эту функцию, чтобы пользователи делились выбранной экскурсией. Некоторые сервисы интегрируются с камерой и при шаринге в соцсети накладывают свой водяной знак. Так решается маркетинговая задача узнавания: не всегда можно и хочется ставить тег, но по водяному знаку понятно, что это за приложение.

Советы

Чтобы быть готовым к любым поворотам событий в чужой стране, путешественник может заранее начитаться чужих блогов или черпать информацию из вашего приложения. Из описания предложений от «РокетГо», к примеру, можно узнать, что в некоторых барах на Пхукете участницы шоу не подойдут сфотографаться с тобой просто от чистого сердца.

Доверие со стороны пользователя

Сервис должен брать на себя ответственность за здоровье и жизнь, сохранность вещей и качество предоставляемых услуг, либо указать, на чьей стороне эта ответственность лежит. Как родители, клиенты LinguaCompass по умолчанию рассчитывают, что их ребёнку ничего не угрожает, он сыт и проходит тот курс, который обещали в оплаченной программе. Поэтому он даёт информацию о школах и программах и обещает, что в кризисные моменты человек с их стороны окажет поддержку по телефону.

Удобная административная панель

Этот параметр даёт руководителю проекта скорость, чтобы оперативно внести или поменять информацию о турах, экскурсиях и отелях, даты, цены и другие данные. Прорабатывая детали админки, стоит оценивать, насколько часто ей будут пользоваться. В любом случае главный вопрос перед началом проектирования админки звучит так: «Чем будут пользоваться чаще?». Определив ключевые функции, дизайнер выносит их на передний план.

Система управления взаимоотношений с клиентами (CRM)

Быстрая и удобная обработка входящих заявок — ещё один фактор, важный для руководителя проекта и его подчинённых. CRM помогает следить, какие клиенты к тебе пришли, и автоматизировать многочисленные этапы коммуникации с ним. Мы часто интегрируем в проекты систему Pipedrive. В ней заявка обрабатывается по принципу канбана: когда статус заявки меняется, она переносится из одной колонки в другую. При смене статуса на почту клиента автоматически отправляется письмо с деталями, счётом или просьбой заполнить форму.

Платёжная система

При её выборе важно иметь в виду, какая у проекта схема монетизации, нужно ли делиться с кем-то процентом от сделки, можно ли вывести деньги и где находится бизнес. Не все платёжные системы работают в России, например,Stripe. В России же выбор зачастую ограничивается Яндекс. Кассой, PayPal и Uniteller.

Читайте о нашем опыте интеграции Stripe здесь.

Своя ниша (рекомендация пятнадцатая и заключительная)

Нельзя объять необъятное. Сегмент eTravel-приложений многогранен: Urban Walks и Sidekix прекрасно прокладывают неочевидные пешие маршруты, 2ГИС и Maps.me пользуются успехом у туристов, как офлайн-карты, с Blablacar водители и пассажиры находят друг друга по всему миру, Ostrovok и Booking.com незаменимы при бронировании отелей, и даже дэйтиговый Tinder оседлал здесь своего конька с функцией, которая объединяет друзей в группы и помогает искать такие же компании незнакомцев. Каждый успешен в своей нише, и попытка подмять всех под себя ультимативным приложением ничем хорошим не кончится. Поэтому изучите рынок и поймите, на какой запрос до сих пор не ответил ни один стартап.