Все статьи Как добиться высоких оценок у мобильного приложения в сторах, фотография 1

Как добиться высоких оценок у мобильного приложения в сторах

15 августа 2018
Клиентам
Наш опыт

Если у приложения оценка ниже 4 или, не дай бог, 3, это не значит, что оно плохое. Пользователям психологически проще спустить пар в гневной рецензии и поставить низкую оценку, чем поставить высокую. Гнев мотивирует на отзыв, а когда всё нравится, то кажется, что так и должно быть. Поэтому за тройкой может скрываться вовсе неплохое приложение — просто его создатели не подтолкнули пользователей поделиться этим.

Долгое время главным способом попросить у пользователя оценку было всплывающее окно. Положительных сторон в такой практике нет: окно блокирует работу с приложением и отвлекает. Ждать положительной оценки не стоит: максимум, на что сподобится пользователь — это нажать кнопку «больше не спрашивать».

Последние несколько лет в практику входит модуль для сбора оценок, встраиваемый в контент. Это не только признак заботы о пользователе, но и хороший стимул присвоить вашему приложение пять звёзд.

Вы уже могли видеть такой блок в приложении Meduza.


Мы в Лайв Тайпинг признаём best practices, поэтому внедрили тот же принцип в приложение магазина ИЛЬ ДЕ БОТЭ. Модуль появляется на четвёртый день после установки приложения и просмотра десяти товаров. Это может говорить о том, что пользователь уже получил впечатление от работы с приложением и готов высказаться.

Встретившись с модулем, пользователь либо проигнорирует его, либо ответит на вопрос.

Дальше события развиваются по одному из двух сценариев. Если пользователь ответил положительно, его приглашают оценить приложение в магазине.


Если ответ отрицательный, ему предлагают поделиться недовольством…

…на экране для обратной связи.

Внедрение модуля оценок в ИЛЬ ДЕ БОТЭ подняло средний балл в сторах.

iTunes

Google Play

Такие оценки воодушевляют и клиента, и нашу команду, ведь Лайв Тайпинг работает над ИЛЬ ДЕ БОТЭ с этапа проектирования и не планирует останавливаться.

Что делает ИЛЬ ДЕ БОТЭ приложением, которому можно поставить пять звёзд? Кроме удобного каталога, виртуальной дисконтной карточки и карты города ему добавляет привлекательности технология глубоких ссылок. С ней пользователь попадает в нужный раздел приложения через ссылку в поисковой выдаче или через пуш-уведомление. Как работает сервис глубоких ссылок, читайте в нашей статье.

Прочитайте другие наши статьи
Принципы и основы UX-дизайна

Восемь советов по созданию хорошего пользовательского опыта для вашего приложения

Zendesk, Intercom, Chatra и другие сервисы по работе с клиентами для вашего сайта

Онлайн-чаты — это отличный баланс между живым общением, частной жизнью и реальной помощью. Осталось выбрать подходящий

Как мы делаем проекты: поддержка

Участие Лайв Тайпинг в жизни проекта не заканчивается после релиза, только если вы не решите отказаться от техподдержки. Но мы бы не советовали

Андрей Руденко, фотография Андрей Руденко Редактор Live Typing