5 способов создать успешное приложение с программой лояльности в ритейле

Люди с удовольствием отдают деньги своим любимым брендам. Чтобы удвоить это удовольствие, бренду нужно создать для покупателей атмосферу клуба избранных. Статистика показывает, что такие клиенты чаще возвращаются и охотнее наполняют корзину товарами. И добиться этого проще, когда у вас есть приложение с программой лояльности.

Зачем вкладываться в мобильные приложения с программой лояльности?

О том, что такое программа лояльности и как она может работать, мы рассказывали в предыдущей статье. Напомним, что главная цель программы лояльности для бизнеса — удерживать покупателей и их деньги у себя, поощряя преданность бренду. Обольстить клиента можно членскими картами, мобильным приложением со скидками, бонусными баллами за каждую покупку, возможностью не ждать свой заказ в очереди или кэшбеком.

Что сделает приложение с программой лояльности действительно нужным? Хотя многие бренды инвестируют в разработку мобильных приложений с программами лояльности немалые деньги, они нередко кажутся пользователю попыткой бренда всеми силами принудить его покупать ещё и ещё. Как следствие, купоны и  промо-предложения не просто не востребованы, а раздражают. Следовательно, нужно сделать так, чтобы вас не ассоциировали с назойливой системой рассылки купонов.

Главным атрибутом программы лояльности для клиентов является пластиковая карта с системой накопительных бонусов или скидками. Но последние годы карта становится, скорее, символическим аксессуаром — её виртуальный аналог оказывается куда практичнее. И тут перед вами встаёт выбор: делать своё мобильное приложение с программой лояльности или подключаться к приложению для скидок, акций и бонусов вроде «Кошелька» или UDS.

Партнёрство с таким приложением-агрегатором похоже на аренду квартиры: вы будете обогащать и развивать кого-то другого. Но тут важно понять, что вы за бренд и какие у вас цели. Если вы — бренд уровня Adidas, то для вас приложение-агрегатор станет просто ещё одним маркетинговым каналом. Если же международное влияние только впереди, то вы проверите, будет ли ваше мобильное приложение пользоваться спросом и действительно ли программа поощрения клиентов помогает вам с ними сблизиться. Иначе говоря, вы проверите, нравится ли вам жить в квартире и не пора ли купить свою собственную вместо того, чтобы отдавать деньги чужому человеку.

Где-то между разработкой приложения с нуля и агрегаторами находится Лояка — новый продукт Лайв Тайпинг. Это уже готовое мобильное приложение с программой лояльности для ритейла, которое можно очень быстро настроить и наложить на него дизайн вашего бренда, чего нельзя сделать в «Кошельке» или UDS. Всего через неделю приложение будет выглядеть так, будто вы разрабатывали его под себя полгода, и траты будут значительно ниже. Кроме самого приложения, за абонентскую плату вы получите техподдержку на всё время сотрудничества. Мы свяжемся с вами после того, как вы узнаете о Лояке подробнее и оставите заявку.

Предлагаем вам пять советов по разработке действительно полезного приложения с программой лояльности.

Вознаграждения

Бонусы и вознаграждения дают клиентам почувствовать, как вы их цените. Клиенты в свою очередь проводят в приложении больше времени и поднимают все важные для ритейла метрики. Например, приложение Лояка на 40% увеличивает количество покупок, на 34% — возврат клиентов и на 18% — средний чек.

Звёздочки, очки, монеты и прочие виды валюты внутри приложения — отличная идея для бонусной системы вознаграждений. Они становятся частью увлекательной системы, в которой клиенты ощущают количественно измеримый прогресс. В этом суть геймификации.

Starbucks, законодатель мод по части программ лояльности, начали награждать клиентов двумя звёздочками за каждый потраченный ими доллар. Более того, они оживили своё мобильное приложение цветной анимацией, изображающей кофейную кружку с логотипом бренда, которая заполняется призовыми звёздочками после каждой покупки. Чем больше звёздочек, тем более широкие возможности открываются для клиента.

Сеть супермаркетов «ВкусВилл» предлагает пользователям своего приложения и владельцам карты «Давай дружить» несколько интересных и выгодных акций. По акции Народный гурман покупатель может вернуть полную стоимость купленного продукта в виде бонусов на карту. Для этого ему в течение семи дней со дня покупки нужно отправить через приложение правдивый и интересный обзор и красивые фотографии.

Ресторан фаст-фуда Chick-fil-A использует другую стратегию для того, чтобы порадовать своих клиентов. В их мобильном приложении нет ни звёздочек, ни очков, ни уровней. Вместо этого Chick-fil-A награждает пользователей бесплатной едой и напитками, получаемыми после определённого количества транзакций. О наличии бесплатного угощения пользователей оповещает анимированный цыплёнок.

Персональные предложения

Пользователям можно предлагать то, что нужно только им, основываясь на их повседневных заказах и предпочтениях. Персонализация — ключ к потребительской лояльности. Согласно исследованию, проведённому компанией Vibes в 2016 году, 94% пользователей мобильных кошельков более склонны к тому, чтобы сохранять персонализированные предложения и купоны, если в них упоминается их имя.

Yes2You Rewards от розничной сети универмагов Kohl’s — яркий пример программы лояльности, которая даёт пользователям именно такие персонализированные предложения и купоны. Клиенты Kohl’s всегда получают уникальные предложения с упоминанием своего имени. Уведомление приходит после каждой покупки, сделанной в магазине или через мобильное приложение.

Можно поучиться и у  Chick-fil-A: в качестве бесплатных вознаграждений они предлагают блюда на основе предыдущих заказов пользователя. Оно и понятно — неловко было бы предложить вегетарианцу бесплатный сэндвич с говядиной после двенадцати фруктовых салатов.

Члены «Клуба Перекрёсток», программы лояльности одноимённой торговой сети, получают не только баллы и привилегии от партнёров, но и персональные предложения. Именно они, как и целевой маркетинг в целом, принесли сети дополнительные 5 млрд рублей в 2018 году.

Мобильные платежи

Именно эта возможность лишает покупателей необходимости носить с собой бумажник, набитый пластиковыми картами.

Для идентификации покупателя по виртуальной карте используется штрих-код или QR-код. Они считываются цифровым сканером, веб-камерой или мобильным приложением кассира.

В некоторых случаях пользователи могут переводить деньги с кредитной или дебетовой карты (или со счётов Visa Checkout или PayPal) на клубную карту с помощью формы в  приложении-кошельке. Пополнение баланса без комиссии — одна из возможностей карты «Кукуруза»: зачислить деньги на счёт можно с карт Mastercard и Visa, в отделениях магазина «Связной» и Kari, а также переводом «Золотая корона» и через банки-партнёры.

Чтобы обойтись без ручной процедуры пополнения средств, можно использовать и автоматическое пополнение с основной кредитной карты пользователя, как это сделали, скажем, Starbucks. Можно попросить пользователей выставить баланс пополнения и самим указать количество денег, которое будет автоматически зачисляться на карту тогда, когда баланс упадёт до этой суммы.

Какое преимущество у клубной карты перед привычной дебетовой? Владельцам карты «Кукуруза» возвращается до 3% от покупки в виде бонусных рублей. Каждый такой рубль равен настоящему, и списывать их можно в магазинах сети «Связной», супермаркете «Перекрёсток» и других магазинах-партнёрах. Фанаты Starbucks получают за расчёт по их бонусной карте звёзды, которые можно обменять на бесплатный кофе или блюдо на день рождения, персональные предложения и уникальный дизайн карты.

Предзаказ

Предзаказ и предоплата экономят кучу времени. Согласно исследованию, проспонсированному Chick-fil-A, 82% родителей готовы почти на что угодно, чтобы только не стоять в очереди с детьми. Более того, 48% процентов опрошенных сказали, что предпочтут не есть вообще, чем стоять в очереди и ждать. Именно поэтому многие рестораны и ритейлеры решили интегрировать функции типа «закажи и оплати», которые оказались приняты на ура.

Небольшая российская сеть автозаправочных станций «Торэко» предложила своим пользователям заранее заказывать позиции из меню кафетерия. Оплата происходит через приложение, и по прибытию пользователь просто забирает заказ, не тратя время в очереди — удобно, если задерживаешься в пути.

Как интегрировать платежи внутри приложения для заказов такого типа? Вариантов на сегодняшний день полно: Apple Pay, Google Pay, Visa Checkout, PayPal и прочие платёжные шлюзы к вашим услугам. В любом случае, пользователям лучше предоставить на выбор несколько вариантов оплаты, а иногда наиболее удобным вариантом может оказаться и оплата напрямую с кредитной или дебетовой карты.

Геолокация

Хотите, чтобы ваши пользователи остались с вами надолго — помогайте им найти вас везде, где бы вы ни были. Starbucks, Chick-fil-A, Dunkin’ Donuts, Kohl’s, Walmart и прочие розничные сети уже вовсю используют эту функцию. Как именно приложения с геолокацией помогают вашим пользователям?

Пользователи Chick-fil-A могут заказывать еду в ближайшую точку и забирать её потом, а также могут посмотреть часы работы ресторана, меню, промо-акции и имеющиеся в наличии удобства. Приложение Walmart показывает еженедельные рекламы продуктов, продающихся в ближайших к вам магазинах, что особенно полезно, если вы охотитесь за скидками.

Пользователь приложения для сети омских магазинов пива Свежевъ отмечает в настройках, по каким районам приложение должно слать ему push-уведомления. В них он получает информацию об акциях, которые действуют только в указанных районах. Это может стать толчком к тому, чтобы запланировать более крупную покупку, чем он планировал изначально.

Геолокация — замечательный инструмент, но можно пойти ещё дальше и воспользоваться маячковыми технологиями! Carrefour, французская сеть супермаркетов, предлагает своим клиентам маячковое приложение для платформ iOS и Android, собирающее данные о поведении клиента в магазине и автоматически посылающее релевантную рекламу и купоны.

Как следствие, пользователи получают персонализированную рекламу продуктов, оповещения о распродажах и особые предложения, просто проходя мимо магазина. За семь месяцев с момента появления этой функции количество пользователей приложения Carrefour увеличилось на 600%!

Разработка мобильных приложений с программой лояльности требует тщательного планирования, и мы надеемся, что эти советы помогут вам придумать увлекательную идею для приложения или мобильного кошелька. Возникшая идея — хороший повод обратиться к нам за бесплатной консультацией, потому что мобильное приложение с программой лояльности для вас уже готово. В нашем приложении с программой лояльности «Лояка» есть всё, что нужно для вашего бизнеса, осталось только подключить необходимые функции, наложить фирменный стиль и айдентику, и можно рассказывать о приложении вашим покупателям.