Мобильное приложение для розничного магазина: 10 функций, которые помогут вашему бизнесу

Сейчас даже маленькую компанию сложно представить без интернет-магазина. Люди привыкли к тому, что любую вещь можно купить из дома. Онлайн торговля — это удобно, быстро и выгодно. Но eCommerce не заменит традиционный шоппинг: людям нравится ходить по магазинам.

Мы покупаем по настроению: когда-то удобнее купить онлайн, а когда-то — потрогать вещь руками. Ретейлерам нужно помнить, что розничная и интернет-торговля связаны. Дайте покупателям два этих инструмента одновременно, и вы увидите, как взлетят продажи.

Чем приложение может помочь вашему розничному бизнесу

Приложения интернет-магазины лучший способ объединить розницу и онлайн: они всегда под рукой, а их функциональность ограничена только фантазией (и бюджетом на разработку).

Чтобы понять, что приложения могут сделать для розницы, нужно подумать о том, чего хочет клиент.

Первое — выгодной покупки. Если у вас нет дисконтной карты, то разве вы откажетесь от карты, заботливо протянутой соседом по очереди на кассе магазина? Или от скидочного купона, который пришёл на электронную почту? Мы все хотим купить товар дешевле, чем он стоит в магазине, — не забывайте об этом, когда думаете о своих покупателях.

Второе — «прозрачной» покупки. Мы хотим знать о товаре всё: вес, размер, материал, страну изготовления, срок годности, случайные факты. Особенно нам интересны мнения людей, которые уже купили этот товар и готовы рассказать всю правду о нём.

Третье — быстрой покупки. Нужно учитывать не то, сколько часов покупатель провёл в магазине, а как быстро он успел завершить покупку, когда устал и захотел домой. От решения клиента покинуть магазин до момента оплаты должно пройти минимальное количество времени, чтобы у человека не осталось неприятного осадка от похода в магазин.

Все эти потребности клиента можно удовлетворить при помощи мобильного приложения (и даже сделать чуть больше).

Часть первая. Как приложение интернет-магазин продаёт в «офлайне»

1. Предпросмотр товара в приложении

В магазине покупатель может столкнуться с ситуацией, когда у товара, который он хочет купить, нет выставочного образца. Продавец не может нарушить упаковку неоплаченного товара, поэтому покупатель вынужден либо уходить ни с чем, либо покупать на свой страх и риск.

Предпросмотр товара в приложении — это альтернативный путь, который клиент выберет, если вы предоставите ему такую возможность. Карточка товара и отзывы других покупателей помогут ему принять осознанное решение о покупке и не разочароваться в ней.

Предварительный просмотр не ограничивается фотографиями и промороликами — разработчики могут внедрить в мобильное приложение технологию дополненной реальности, чтобы покупатель видел, как товар будет смотреться в физическом мире.

2. Сканирование кодов для получения дополнительной информации

Приложение интернет-магазин поможет покупателю узнать больше подробностей о товаре, не обращаясь к консультанту. Пользователю достаточно навести камеру на штрих- или QR-код, и приложение покажет ему дополнительную информацию о товаре: карточку, цену, цвета, оставшееся количество товара, отзывы — в общем, всё то, что не умещается на ценнике.

Благодаря этой функции продавец снижает нагрузку на консультантов. Особенно удобно использовать сканирование кодов в крупных торговых центрах и гипермаркетах, где тяжело найти свободных сотрудников.

Начните разработку своего мобильного приложения уже сейчас: отсканируйте этот QR-код (ещё на него можно нажать) или позвоните +7 495 204-35-03, чтобы рассказать нам о своём проекте.

3. Оплата товаров в мобильном приложении

Приложение позволяет сделать и оплатить заказ онлайн — покупателю остаётся только прийти за ним в магазин. Но если покупатель уже в магазине, а товары, которые он положил в корзину, ещё не оплачены, то можно всё переиграть: превратить мобильное приложение в «онлайн-кассу», чтобы покупатели не стояли в огромных очередях.

Покупатель может отсканировать товары, которые лежат в корзине, оплатить их через Google или Apple Pay и отправиться по другим делам. Эта функция сэкономит время (и нервы).

4. Программа лояльности для пользователей приложений

Мы уже писали о том, что привлечение новых покупателей стоит дороже, чем удержание старых. Программа лояльности — тот инструмент, который помогает вам строить крепкие отношения с клиентами и который наверняка уже есть у вашего магазина.

Но главный вопрос — вопрос формата. Обычные дисконтные и накопительные карты уже вошли в привычку — удивить покупателя может только их отсутствие. Замените карту мобильным приложением, и ваш покупатель получит больше выгодных предложений, а значит и больше поводов тратить деньги.

Функциональность приложений не ограничивается накоплением баллов и фиксированной скидкой — значит, вы можете управлять поведением клиентов. Как — зависит от вашей фантазии. В приложении для сети омских пивоварен «Свежевъ» мы реализовали программу лояльности, выгода от которой зависит от трат пользователей: чем больше сумма покупок, тем больше размер скидки.

Программа лояльности в приложении магазина SEPHORA помимо накопительной скидки, дарит пользователям бонусы и подарки от брендов. Пользователь может активировать полученный бонус не только в приложении, но и на кассе магазина: ему достаточно показать экран с персональным предложением продавцу.

Система персональных предложений в приложении полезна как покупателям, так и продавцам. Если пользователь соглашается делиться личными данными, например историей поиска, то приложение анализирует его предпочтения и предлагает только интересные пользователю товары.

Внедрение программы лояльности может быть большим и дорогим проектом, но опыт показывает, что он окупает себя. Больше кейсов и примеров того, какую программу лояльности можно предложить пользователям, ищите в нашей статье.

5. Маячки и геопуши как приглашение к покупке

С помощью геолокации и маячков приложение способно повлиять на решение пользователя о покупке.

Геолокация в прямом смысле сокращает расстояние между покупателем и продавцом. Приложение отправляет пуш-уведомления о специальных предложениях и скидках, если пользователь находится рядом с магазином, тем самым приглашая его зайти. Как правило, такие акции ограничены по времени: «Только сегодня» или «Товар дня». Пользователей понимает, что если он не совершит покупку сейчас, то упустит выгодное предложение навсегда.

Когда пользователь находится в магазине, маячки — маленькие датчики, спрятанные в помещении, — посылают приложению различные сигналы. Если покупатель долгое время стоит рядом с одним продуктом и не может определиться, маячок сделает так, чтобы приложение показало дополнительную информацию о товаре или предложило скидку на него.

Грань между «быть полезными» и «надоедать» очень тонкая, поэтому важно задать уведомлениям строгие правила, чтобы приложение не навязывалось пользователю.

6. Сбор обратной связи

Часто бывает, что покупатель, которого не устроил товар или услуга продавца, пишет отзывы в сторах (App Store, Google Play, HUAWEI AppGallery). Люди жалуются на качество обслуживания в магазине и на продукты, которые им не подошли. Но отзывы в сторах — это место, которое позволяет собрать обратную связь по приложению, поэтому в первую очередь его мониторят разработчики. Это значит, что «продуктовые» замечания, адресованные продавцу, дойдут до него с задержкой, и у него останется меньше времени исправить ситуацию.

Быстро получить обратную связь от покупателей можно в приложении. Для этого достаточно добавить функцию «чат с продавцом» или возможность обратного звонка (когда пользователь оставляет номер, а магазин — перезванивает). Обратная связь повышает лояльность клиентов к магазину, так как показывает, что вы хотите работать над ошибками.

Часть вторая. Как можно использовать другие категории приложений для розничных продаж

7. Изучение привычек пользователей

Вы можете предложить пользователям любое полезное приложение от вашего бренда, чтобы изучить их привычки, вкусы и интересы, — не обязательно «мобильный магазин». Эту тактику используют многие бренды. Так Nike разработал приложения для тренировок Nike Training Club и Nike Run Club. Приложения получают информацию о пользователе, а взамен предоставляют бесплатные персональные программы тренировок — это делает пользователя лояльным к бренду: если ему нравится приложение Nike, то, скорее всего, выбирать одежду для своих тренировок он будет в одноименном магазине.

Но помните, что люди используют только те приложения, которые закрывают их потребности. Команда «Лайв Тайпинга» занимается мобильной разработкой уже 10 лет, и у нас много опыта в этом деле. Если вы давно хотели мобильное приложение, но не знали, что подойдёт вашему бизнесу, — напишите нам. Мы поможем сформулировать задачи и цели приложения и возьмём на себя все заботы по его разработке.

8. Учёт трафика покупателей

GPS можно использовать не только для привлечения покупателей, но и чтобы отслеживать, сколько людей проходит через магазин ежедневно. Показатель потока клиентов демонстрирует продавцу, в насколько выгодном месте расположен его магазин. Отталкиваясь от этих данных, ретейлеры могут корректировать коммерческую стратегию.

Входящих клиентов считают сотрудники магазина, занося данные в блокнот, заметки на телефоне или фиксируя их специальным счётчиком. Можно облегчить задачу консультантов и посчитать количество людей по записи с видеорегистратора. Оба способа дополнительно нагружают сотрудников и не гарантируют высокой точности.

Можно использовать аппаратные способы учёта — специальные датчики, которые будут откликаться на движение. Но они часто считают одного и того же клиента несколько раз, если он находится близко к прибору, или «пропускают» людей, когда в магазин заходит сразу несколько человек.

Мобильное приложение избавит от этих трудностей и даст более точный результат. К тому же вам не придётся тратить бюджет на техническое оснащение магазина — достаточно, чтобы у покупателя был включен GPS.

9. Доставка

Чтобы пережить пандемию, торговые сети, у которых не было своих интернет-магазинов, воспользовались delivery-приложениями, которые доставляют товар до конечного потребителя. Покупатели получили возможность заказывать необходимые товары и продукты из дома. Благодаря этому решению, ретейлеры сохранили продажи и выжили в кризис.

10. Мобильный ассистент продавца-консультанта

Ретейлер должен думать не только о нуждах покупателей, но и о том, как сделать работу своих сотрудников комфортнее. Продавцы-консультанты целый день на ногах, они тратят физические силы, когнитивную, эмоциональную энергию, чтобы помочь покупателю найти желанный товар. И им тоже нужны помощники.

Мы разработали приложение для сотрудников монобрендового магазина одежды, чтобы упростить их повседневные обязанности. Приложение может:

• Сканировать бирку и выдавать полную информацию о товаре — похожую функциональность мы разбирали в первой части статьи: приложение показывает доступные цвета, размеры и количество товара в наличии.
• Показывать список товаров по поисковому запросу — функция помогает консультанту не держать весь ассортимент в памяти. Если покупателю нужна белая футболка или синие джинсы, то приложение покажет модели, которые соответствуют этому запросу.
• Сообщать о наличии товара в соседних магазинах — если покупатель просит показать свитер размера M, но в наличии только XS, S, L и XL, то консультант не опускает руки — он подсказывает клиенту ближайший магазин сети, в котором есть нужный размер.
• Показывать, сколько товаров находится в пути — консультант может отследить, сколько позиций того или иного товара уже едет и скоро прибудет в магазин.
• Делать заказ товаров в зал — приложение упрощает связь между продавцами в зале и сотрудниками на складе. Если какой-то товар в зале закончился, консультант формирует заказ в приложении, на складе получают пуш-уведомление о новом заказе и выносят недостающий товар на полки магазина.
• Составлять отчёты по залу — через приложение можно делать снимки зала, фиксировать расположение вещей, конфигурировать и отправлять отчёты на сервер.
• Получать отчёты о популярности продуктов — приложение получает информацию о самых популярных продуктах, а мерчендайзеры, основываясь на этих данных, раскладывают товар так, чтобы он заманил покупателей.

В этом приложении у каждого консультанта есть своя учётная запись. Чтобы в неё войти, достаточно отсканировать бейджик. Если вы хотите снизить нагрузку на своих сотрудников — пишите нам, мы поможем вам это сделать.

Фишки в приложениях

Напоследок предлагаем вам посмотреть наш вебинар про базовые функции ecom-приложений и функции, которые помогут удержать пользователя и сделать его опыт более разнообразным:

От чего зависит стоимость и сроки разработки

Цена и сроки разработки мобильного приложения зависит не от его типа, а от заложенной функциональности. Базовые функции (регистрация, интеграция в соцсетях и возможность поделиться) большинство пользователей уже воспринимают как данность, а специальные функции (как те, которые мы рассмотрели выше) способны повлиять на решение пользователя о покупке. Лучше разобраться в том, как формируется стоимость разработки мобильного приложения, вам поможет наша статья.

Независимо от функциональности, ваш проект будет включать интерфейсы для двух пользовательских ролей: администратор и пользователь. Административный интерфейс нужен, чтобы собирать и анализировать информацию о покупателях, а также обновлять и контролировать данные в клиентских приложениях. Пользовательский предназначен для ваших клиентов, чтобы они могли применить те функции, которые вы сделали для них.

Зачем розничному бизнесу мобильное приложение

Мобильные приложения помогут доставить удовольствие от шоппинга покупателям и поднять продажи в розничном магазине. Получая данные с мобильных устройств, розничные продавцы могут персонализировать предложения и предсказывать, когда клиенту понадобится последний толчок для совершения покупки. При помощи приложения покупатели могут больше узнать о любом товаре (цену, характеристики, отзывы) и покупать, избегая длинных очередей.

Если у вашего магазина всё еще нет мобильного приложения, а у конкурентов есть, то скорее звоните +7 495 204-35-03 или пишите нам мы подберём для вашего проекта гибкий вариант сотрудничества и начнём работу над ним с первой встречи.